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深化适老服务 助力银龄无忧——贵州银行施秉支行暖心金融服务获赞
近日，一位客户行色匆匆走进贵州银行施秉支行营业大厅，并小声向大堂经理咨询业务。“你好，我母亲的社保卡还没有激活，我是她女儿，能否代为办理？”
值班大堂经理告知客户，办理社保卡激活业务无特殊情况则需要本人到柜面进行办理。“我母亲是残疾人，不方便到银行网点办理社保卡激活，现在有一笔残疾补贴金需要打进来，必须要办理社保卡激活，有什么办法吗？”前来咨询的杨大姐面露难色。
在了解到客户的业务需求和实际困难后，大堂经理立即将相关情况反馈给运营主管，与客户约定上门服务时间并留下客户的联系方式和家庭住址。当日上午，贵州银行施秉支行两名外出营销客户经理携带设备来到杨大姐家中，严格按照上门服务流程核实了相关情况，并为其母亲办理了社保卡激活业务。
“实在太感谢你们了，听说必须本人办理的时候，我还以为要带我母亲去你们网点才能办理，愁死我了，没想到你们亲自上门服务，贵州银行的服务太贴心了”。不到半天的时间，贵州银行施秉支行为行动不便的客户解决问题难点，杨大姐程对施秉支行热心、贴心、高效、优质的服务表示赞许，并对工作人员在办理业务中的耐心帮助表示感谢。
想客户之所想，急客户之所急，贵州银行施秉支行不断提升适老服务质量，为行动不便的老人群体等提供有温度、有速度、有力度的适老化金融服务，做到将柜台服务延展到客户身边，切实提升老年和不便客群的金融服务获得感，彰显地方金融主力军的责任和担当，用实际行动践行“做中国最用心的银行”的愿景和使命，在全力服务群众，提升适老服务方面贡献贵银力量。
通讯员：吴开欣 周章武
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-09-05 14:45:04
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