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“马上办”提升用户满意度
本文转自：工人日报
“以前办业务要临柜两次，现在刷脸就能办电，真是太方便了。” 1月6日，用户王阿姨在国网高碑店市供电公司幸福路中心营业厅“马上办”窗口办理居民用电新装业务，从登录到申请、签约、提交、验证通过，用时不到3分钟即受理完毕，当天即启动了现场勘察和表计安装程序。
为提升用户办电体验，该公司在全部营业厅开通“马上办”窗口，窗口在限时办结的基础上，进一步整合资源力量、简化办电流程，通过“服务主动上门、业务主动上网、资料主动收集”为高低压客户提供全流程“保姆式”服务，实现客户办电“最多跑一次”，打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的服务前端，切实提高广大客户用电获得感。
为保障“马上办”窗口高效运转，该公司建立“班前会+班后会”督办复盘闭环机制和“日调度、周分析、月总结”三级管控机制。同时，设置监控班对窗口工作人员工作态度、流程办理规范性等进行24小时远程监控。此外，还采取“定期走访+随机抽查”的方式，组织纪委人员开展窗口专项监督检查，通过查看业务办理时长，回访了解客户满意度，推动优质服务有效落实。
下一步，该公司将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升服务能力和水平，为满足人民美好生活需要作出积极的电网贡献。（郝嘉璐）
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快照生成时间：2023-01-10 05:45:07
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