东湖评论：用“创新+”打造志愿服务新局面

志愿服务是一个社会文明进步的重要标志，在全社会最基础的单元，在脱贫攻坚的战场、在乡村振兴的一线、在抗击疫情的前沿、在大型赛事的运动赛场、在社会治理的末梢，“志愿”品牌发挥着巨大的作用、形成着良好的态势。当下，打造有需求，就有回应；有号召，就有行动的志愿服务新局面，就需进一步用好创新思维，挖掘志愿服务的内生动力，调动最广大群众参与的积极性，保障志愿服务质效，凝聚起最广泛的社会共识。

因地制宜，打造多元参与新格局。通过走访、座谈等多种形式，全面掌握地域辖区情况，以民生需求为导向，以社区新时代文明实践站为依托，出台不同方法，鼓励全员参与。针对辖区商户较多、流动人口多的情况，要充分利用阵地资源优势，探索创新“志愿者服务+社商联盟”新模式，鼓励居民、商户参与到社商志愿联盟建设中，丰富活动品类，形成“居民‘挣’志愿积分，商家‘兑’积分吸引消费者”的良性循环；针对辖区年轻人较多，可致力于打造青年之家、团代表联络站，实现乡镇青年活动实体阵地全覆盖，广泛凝聚青年力量，擦亮“青字号”志愿服务品牌，加强志愿服务组织，增强联系服务功能，凝聚青年力量，提高服务水平。一域一策，影响带动广大居民参与政策宣讲、邻里互助、文体教育等领域，营造志愿服务共同参与良好氛围。

因难施助，优化志愿服务新举措。结合当下“四下基层”“创文明城市”等举措，全面整合辖区资源，全方位多层级提高志愿服务质效，精准服务。要制定细化辖区志愿服务实施细则，规范志愿者招募注册、资格审核、培训管理、服务记录等工作，结合不同志愿者特点和任务领域，创新培育基础队伍和零碳绿色、应急处突、重大节会等不同类型特色志愿服务队伍，使各环节更具科学性和可操作性，志愿服务“有人干”；要建立模式赋能，按照专业特长、兴趣特点、服务意向、服务区域等对志愿者进行分类，成立专业化突击队，凸显特色优势，发挥关键作用，增强整体功能，针对不同类型需求，提供精准服务，实现志愿服务“高效干”，在常态化开展特色志愿服务的基础上，扩大志愿服务影响力覆盖面，最终形成常态化项目，打造志愿服务品牌。

因情施策，构建志愿服务新模式。“群众点单我派单。”新时代下，传统社区工作“自上而下”的管理方式已然适应不了广大居民群众的需要，构建自下而上的全新志愿服务模式势在必行。一方面，要通过实地走访、社区统计、面对面座谈等方式和渠道收集梳理群众意见、建议和诉求，设立“群众意见本”，最大程度掌握社情民意，由此确定群众需要的服务清单和服务事项，践行为民服务，提升服务质量，丰富活动类别，最大程度满足群众所需；另一方面，要全面提升“数字+志愿服务”工作水平，通过数字赋能，全域全程全覆盖推进志愿服务，居民群众可自主在终端机上下单，社区平台自动派单，各个业务部门精准对接，在服务群众中解决纠纷，实现“替民做主”到“由民做主”的彻底转变，形成可评价、可监测、可循环的志愿服务新模式。

做好新时代志愿服务工作，用好创新思维，促进志愿服务进一步组织化、制度化、专业化，凝聚起最广泛的共识，方能持续推动志愿服务实现稳致远，点点志愿微光终会汇聚成星辰大海。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李楠（武汉经开区）

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