春运中的师徒“姐妹花”

本文转自：人民日报客户端

“天门车站助理值班员，一道客车K253次客运作业完毕。”客运值班员杨敏的声音从对讲机传来。

杨敏今年25岁，是汉西车务段天门车站的一名客运值班员，今年是她参加工作的第5年。天门车站既不是什么大站，也不在京广、京九等铁路主干线上，它仅仅是长荆线上的四等小站，但杨敏并没有因为是小站而对工作有所懈怠，作为班组长的她，一接班就开始忙个不停，特别是进入春运以来，候车室里、出站口、站台上等场所总能看到她忙碌的身影，每天都有近3万步。在候车室里，她总是不停的解答着旅客的各种问询；站台上为了让旅客安全上下车，每次列车进站前，杨敏总是用小喇叭不停地引导旅客所在的车厢位置和方向，叮嘱带小孩的旅客看管好自己的小孩或是帮助行李较多、年纪较大的旅客上车或出站。她说：“春运期间，旅客多，小孩也多，多一句提醒、多一次帮扶，就能让我们得旅客平安、顺利的出行”

“00”后的售票员李思媛是她在工作中带的第一个徒弟。“车站刚通知我要带一位徒弟时，我心中不免也会有点忐忑，因为我年纪较轻，担心我能否将我所学到的岗位知识技能都传授给徒弟，但想到既然车站相信我能带好徒弟，那我也一定不负众望，将我所学到的知识倾囊相授。”杨敏说道。

今年的春运因连日来的雨雪恶劣天气变得极不寻常，面对连续的恶劣天气，这对师徒“姐妹花”不约而同地选择了坚守在车站。杨敏一直密切关注着天气变化，带着李思媛一起加强候车室巡视，对电子显示屏、饮水机等设备加强检查维护，不间断为旅客提供热水，对进站口、天桥等关键部位积水积雪进行及时清理，防止旅客滑倒摔伤。春运中的一件小事，让李思媛记忆犹新。在窗口售票时，窗口来了一位彝族的老人来买车票，老人说的方言听不懂，李思媛说的普通话老人也听不懂，李思媛一时不知道该如何处理，师傅杨敏看出了她的不安，立即上前与旅客沟通，杨敏并没有因为旅客心情急躁且互相听不懂语言而着急，反而是耐心和旅客沟通，通过耐心的讲解和肢体语言并用最终帮助老人购票，在将票证给老人的时候，老人对着我们竖起了大拇指说到：“你们是，美丽姐妹花”。这些都被李思媛看在眼里、记在心上，李思媛也在心中暗下信念，今后在工作中也要像师傅一样学精业务，做好服务。

“把一切平凡的事做好即不平凡”。杨敏和李思媛这对师徒“姐妹花”亦师亦友，在平凡的岗位上热情迎接着每一位旅客，在这四等小站上发光发热。在接下来的春运，她们也会继续一起坚守岗位，确保旅客平安、有序、温馨出行。（杨敏、丁雅昕）