网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

记者 许昱洲

近日，济南市民宋先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，此前他拨打4006368383进行科龙空调移机，对方自称是全国科龙售后服务中心，但移机收费后未给相关发票，一个月后空调还出现了不制冷故障。经科龙原厂指定师傅检查后，确定为移机时管路安装不良导致漏氟，“原移机人员不同意退费，也不愿承担相关费用”，宋先生希望曝光这个山寨400电话，“防止更多老百姓上当受骗”。

客服自称“科龙售后”，上门维修的却是第三方

“6月份的时候家里老人需要将空调移机，因为我当时没在老人身边，就在百度搜索‘科龙售后’，第一个出来的就是4006368383这个号码，打通后我问他是不是科龙售后，对方回答‘是全国科龙售后服务中心’，并说会找师傅联系我。”宋先生告诉记者，后来确实有空调师傅联系他并将空调移机，一共收了270元倒也没看出什么问题，但过了一个多月，8月初的时候，空调就漏水不制冷了。

（宋先生与移机师傅的聊天记录）

宋先生查了一下空调还在保修期内，就拨打了空调遥控器上的售后电话，“原厂售后问我空调做过什么操作，我就说前一阵刚把空调移机，移机也是找的官方人员来的，结果官方安排维修师傅上门检查发现空调不制冷应是移机出的问题，他又看了当时的收据，说收据并不是科龙官方售后的，”宋先生告诉记者，“官方售后又帮我查了当时拨打的‘4006368383’和移机师傅电话，这才发现之前打的售后电话和维修师傅都是假的。”

而当宋先生再给“4006368383”电话反映空调移机有问题时，客服的反馈是师傅肯定给干好了，他们就不管了。宋先生说：“我又找到当时的移机师傅问他，到底是不是官方售后的，他不说，在我一再追问下才说是在群里抢的单。我把照片和视频发给移机师傅，他才承认是移机的问题。”

（空调管道照片）

“家里老人怕移机师傅过来修再出什么问题，也不想再等了，所以就让官方售后师傅给充了氟、重新接了管道，昨天（8月10日）就修好了也没收费。师傅忙了半天我们于心不忍，给了师傅跑腿费到现在也没收。”宋先生说道。

（官方售后的派单截图）

家电售后电话真假难辨，消费者如何避开“李鬼”？

8月11日，记者拨打了宋先生提供的“4006368383售后电话”，电话接通后对方自称是空调全国报修中心，当记者询问是什么品牌，对方告诉记者是美的全国报修中心。记者问是否可以修其他品牌，对方表示“可以的”，但当记者进一步询问“美的售后也可以维修其他品牌吗”，对方说“那你找其他电话吧。”随即将电话挂断。而记者联系到当时为宋先生移机的空调师傅时，对方表示自己是第三方，并不是官方售后。

值得注意的是，记者用手机搜索“科龙售后”发现，前4条搜索结果左下角均有小字标注“广告”，第5条才是有“官方认证”字样的客服电话。而用电脑网页搜索“科龙售后”，第1条搜索结果即为官方电话。

（手机搜索“科龙售后”结果）

（电脑搜索“科龙”售后结果）

随后记者致电科龙官方售后电话，工作人员表示，官方售后电话是4008099999和4008011111，消费者可以从说明书或者“海信爱家”公众号上找到。

对于宋先生的遭遇，舜翔律师事务所王建华律师表示，消费者遇到类似情况，首先可以与进行空调移机的主体进行协商解决，解决未果可向市场监管局或12315投诉反映；如果市场监管局和12315也无法处理的话，就只能走诉讼途径了。同时，法律人士提醒消费者提高警惕，注意甄别网上的信息，出现问题之后要及时拍视频、照片、录音等保留证据，再进行维权。