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网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

类别:社会 发布时间:2023-08-11 18:26:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

记者 许昱洲

近日,济南市民宋先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,此前他拨打4006368383进行科龙空调移机,对方自称是全国科龙售后服务中心,但移机收费后未给相关发票,一个月后空调还出现了不制冷故障。经科龙原厂指定师傅检查后,确定为移机时管路安装不良导致漏氟,“原移机人员不同意退费,也不愿承担相关费用”,宋先生希望曝光这个山寨400电话,“防止更多老百姓上当受骗”。

客服自称“科龙售后”,上门维修的却是第三方

“6月份的时候家里老人需要将空调移机,因为我当时没在老人身边,就在百度搜索‘科龙售后’,第一个出来的就是4006368383这个号码,打通后我问他是不是科龙售后,对方回答‘是全国科龙售后服务中心’,并说会找师傅联系我。”宋先生告诉记者,后来确实有空调师傅联系他并将空调移机,一共收了270元倒也没看出什么问题,但过了一个多月,8月初的时候,空调就漏水不制冷了。

网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

(宋先生与移机师傅的聊天记录)

宋先生查了一下空调还在保修期内,就拨打了空调遥控器上的售后电话,“原厂售后问我空调做过什么操作,我就说前一阵刚把空调移机,移机也是找的官方人员来的,结果官方安排维修师傅上门检查发现空调不制冷应是移机出的问题,他又看了当时的收据,说收据并不是科龙官方售后的,”宋先生告诉记者,“官方售后又帮我查了当时拨打的‘4006368383’和移机师傅电话,这才发现之前打的售后电话和维修师傅都是假的。”

而当宋先生再给“4006368383”电话反映空调移机有问题时,客服的反馈是师傅肯定给干好了,他们就不管了。宋先生说:“我又找到当时的移机师傅问他,到底是不是官方售后的,他不说,在我一再追问下才说是在群里抢的单。我把照片和视频发给移机师傅,他才承认是移机的问题。”

网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

(空调管道照片)

“家里老人怕移机师傅过来修再出什么问题,也不想再等了,所以就让官方售后师傅给充了氟、重新接了管道,昨天(8月10日)就修好了也没收费。师傅忙了半天我们于心不忍,给了师傅跑腿费到现在也没收。”宋先生说道。

网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

(官方售后的派单截图)

家电售后电话真假难辨,消费者如何避开“李鬼”?

8月11日,记者拨打了宋先生提供的“4006368383售后电话”,电话接通后对方自称是空调全国报修中心,当记者询问是什么品牌,对方告诉记者是美的全国报修中心。记者问是否可以修其他品牌,对方表示“可以的”,但当记者进一步询问“美的售后也可以维修其他品牌吗”,对方说“那你找其他电话吧。”随即将电话挂断。而记者联系到当时为宋先生移机的空调师傅时,对方表示自己是第三方,并不是官方售后。

值得注意的是,记者用手机搜索“科龙售后”发现,前4条搜索结果左下角均有小字标注“广告”,第5条才是有“官方认证”字样的客服电话。而用电脑网页搜索“科龙售后”,第1条搜索结果即为官方电话。

网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

(手机搜索“科龙售后”结果)

网上找来的400“官号”竟是“李鬼” 空调移机移成故障机

(电脑搜索“科龙”售后结果)

随后记者致电科龙官方售后电话,工作人员表示,官方售后电话是4008099999和4008011111,消费者可以从说明书或者“海信爱家”公众号上找到。

对于宋先生的遭遇,舜翔律师事务所王建华律师表示,消费者遇到类似情况,首先可以与进行空调移机的主体进行协商解决,解决未果可向市场监管局或12315投诉反映;如果市场监管局和12315也无法处理的话,就只能走诉讼途径了。同时,法律人士提醒消费者提高警惕,注意甄别网上的信息,出现问题之后要及时拍视频、照片、录音等保留证据,再进行维权。

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快照生成时间:2023-08-11 21:45:26

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信息原文地址:

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