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菏泽农商银行北城支行多措并举挖掘存量客户“资源”
李可 报道 通讯员 贾清
为贯彻落实总行重点行业客户找增量，菏泽农商银行北城支行深化“以客户为中心”的服务理念，抓住重点市场，找准目标客户，不断挖掘存量客户价值，实现客户利益最大化。
从“坐等客户”到“走出去”，加强客户维护和拓展力度。加强专业素养优化人力资源，通过组织学习培训，弄懂用活信贷产品、营销工具，及时跟进业务拓展情况，持续提高客户经理综合素质，充实后备人才资源，使客户经理业务素质紧跟当前形势，满足广大客户的差异化需求。主动出击拓展，了解目标群体特点，借助朋友圈、沿街宣传、进小区等大力宣传农商行产品与服务特色，挖掘潜在客户，以客户需求为依托制定营销转型策略，不断提升客户信任度和满意度，实现银行客户双赢。
改变传统思维从“我认为客户”到“客户体验说话”开启服务改革。通过对存量客户数据挖掘分析，改变以经验和人脉为基础的客户信息判断，密切关注流失客户群体，实现优质客户、潜力客户、睡眠客户分类管理，拓宽自身营销维护能力和金融服务创新能力。推动潜在客户向现实客户转化，存量客户向忠实客户转化，使客户“多用一个产品”，提升客户贡献度，做好老客户的深度经营。
增强员工营销动力。激发员工“内驱力”，通过学习和弘扬工匠精神，通过增加收入对家庭贡献度等，营造爱岗敬业、甘于奉献的浓厚氛围。以“全员服务客户”为核心理念，积极探索金融服务新模式。制定严格的考核制度，奖罚分明，开展存量客户转介绍专项竞赛活动，深挖存量客户潜能，使流失的客户再次回归。加强客户转介绍，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台。
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快照生成时间：2024-06-25 18:45:36
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