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人文医院凸显“人文关怀”
本文转自：扬子晚报
人文医院凸显“人文关怀”
——南京大学医学院附属南京国际医院首日开诊故事
2024年1月16日七点半，千呼万唤的南京大学医学院附属南京国际医院（南京恒信医院）终于开诊。医院一开门，就迎接了第一位服务对象，一位慈祥的大爷。护士热情接待，经询问得知，他叫刘健鸥，1936年生，87岁高龄，家住八卦洲，说是前几天用放大镜在报纸上看到医院的开诊信息，认为这是一所专业性极高，人文关怀极高的好医院，决定当天早上五点起床，顶着寒风，满怀期待地坐公交转地铁再转公交，前后用了2个半小时赶到医院，成为第一位就诊者。
刘大爷进门后，健康管理师一路引导到各科室，先是眼科王育良教授亲切地给老人看眼睛，用裂隙灯检查发现有白内障问题，需要择期手术，关于手术费用和手术前的准备做了耐心的解释，全程大约20分钟，老人满意地离开了。然后在耳鼻喉科，顾岛主任又详细检查并给出一系列保养的建议，没有等待很顺畅。
院方领导得知消息后，第一时间赶往诊区看望，指示护理部陪诊人员做好服务工作，同时承诺刘大爷如有需要，后续诊疗项目可以酌情减免相关费用，并为刘大爷提供每年一次的免费健康体检。最终，在护士的陪同和照顾下，刘大爷完成了一系列检查及问诊项目，并由医院安排车辆送其安全返回家中。
在采访中，刘大爷对就诊体验赞不绝口，“我就医几十年，第一次遇到有这么好服务的医院，就四个字——非常满意！”
类似于刘大爷的评价，在首日开诊就诊的服务对象中并非个例，很多人对医院的全程服务、医疗品质和跟进对接都给出了高度的评价。究其原因，离不开医院的办院初心——“建设中国最好的人文医院”。医院坚持“病人为先”的服务信条，落实到规章制度和具体实践的所有细节，提出职能部门服务医护，医护服务客户对象，并要求：1.平均服务对象每人次问诊时间不低于15分钟；2.门诊大厅的“531”服务标准，5米远注视，3米开始微笑，1米问“您好，需要什么帮助吗”；3.“先诊疗、后付费、无等待”等等的就诊模式……这些人文举措的设置无不体现出医院“让病人少走、我们多跑”的服务态度。
据了解，南京大学医学院附属南京国际医院（南京恒信医院）1月16日-19日进行大型义诊活动，近30位学科带头人、知名专家莅临医院开诊，他们分别来自南京鼓楼医院、江苏省中医院、江苏省中西医结合医院、南京市第一医院等多家南京大三甲医院。
鲍通
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快照生成时间：2024-01-17 06:45:03
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