“争当人民满意银行”系列报道——青岛工行：塑造行业标杆 彰显榜样力量

鲁网4月15日讯近日，青岛工行市南云南路支行收到一封来自客户的手写表扬信，信中充分肯定了大堂经理史崇光的服务态度、专业能力，赞扬他多年来对待工作认真、对待客户热情，是行里员工学习的楷模。

由于人社局及分支行对社保卡一卡通业务的大力推行，加之大量客户二代社保卡已过有效期，居民更换社保卡需求较大。工行云南路支行积极承担起国有大行金融为民的政治责任和社会责任，成为更换社保卡的主力网点。大堂经理史崇光毅然挑起了这份重任，全力做好政策宣讲及业务办理工作。

“这位师傅特别热心，又是帮忙办业务又是讲解，干活也麻利，真是处处为客户着想！”网点负责人刚来到大堂就听到了客户对史崇光的夸赞。此话一出，周围客户也纷纷附和：“那可不，他在贵州路上班的时候我就认识他，他帮着我办了可多业务了，每次都嘱咐我办业务需要带哪些证件，就怕我白跑腿。”“我也是在贵州路就总找他帮忙，现在他来了云南路，我宁愿多走几步，也愿意过来找他办业务。”几位工行的老客户都发自内心地夸赞起了史崇光的工作。

一位客户表示，自己是想来办理老年食堂就餐业务的，但没注意到自己的二代社保卡马上就要过期了，是史崇光发现并主动提醒他办理换卡业务的。虽然大堂业务繁忙，但史崇光仍然快速而详尽地向他讲解了换新社保卡的好处，指引他成功换卡，帮他避免了后续的麻烦。客户们极大肯定了史崇光的服务态度和业务能力，表示今后将会一如既往地支持史崇光、支持云南路支行的工作。

作为云南路支行资深的大堂经理，史崇光多次受到客户赞誉。1964年出生的史崇光虽然早已有了丝丝白发，却始终以饱满的精神迎接每一天的工作，对每一位客户微微鞠躬，迎候每一位客户，遇到行动不便老人，他还会体贴地搀扶其到柜台。用实际行动践行工商银行建设人民满意的银行的使命责任。

由于地理位置特殊，云南路支行日常接待的客户中退休职工占据较大比例。每月代发工资的那几天，史崇光作为大堂经理，不仅要安抚正在等待的客户焦躁的心情，还要想办法疏导客户，分流到自助设备上办理业务。有些老人听不清叫号，他就耐心地一个个询问；有些老人看不清字，他就细心地指导老人在需要签字的地方签字；指导老人按完手印后还会随时准备纸巾给他们擦手指，并将他们搀扶回座位上。几乎每位客户在走出银行时都会听到史崇光的嘱咐：“把钱装好再走，路上慢走，注意安全。”客户们常常怀着焦急的心走进行里，却揣着一颗暖暖的心离开。十几年下来，史崇光收到了无数好评，为网点赢得很多荣誉。

史崇光不仅服务周到，业务能力也十分出色。在平凡的大堂经理岗位上，他始终坚持以人为本、爱岗敬业的工作态度，在每一次服务和每一件小事上奉献着对工作的热忱和责任。他刻苦学习不断提高自身的业务知识和技能，秉承“沟通从心开始”的服务理念，内修品德、外树形象，出色地完成了各项工作任务，受到上级部门和广大客户的好评，在提升自身素质的同时，认真发挥好老同志传、帮、带的作用，带领整个团队共同进步。史崇光的付出也得到了行内上下的认可，连续多年荣获“工人先锋”“服务先进个人”“双十佳明星”等荣誉称号。作为一名资深的大堂经理，史崇光兢兢业业将精力贡献给了他所热爱的事业，用心去对待客户，用热情关心着网点大家庭的每一名员工。

服务无小事，细节暖人心。正如客户所写：“史崇光是大家学习的榜样。”这封感谢信成为了云南路支行全体员工特别是青年员工服务温度提升、工作热情提振的“助燃剂”。青岛工行也将充分发挥榜样力量，持续践行金融工作的政治性、人民性，以高质量的金融场景和服务，提升客户的满意度和获得感，全心全力建设人民满意银行。（本网记者）

责任编辑：孟庆喜