消费者网课培训被骗，平台岂能置身事外？

类别：社会发布时间：2023-01-17 07:46:00 来源：每日看点快看

本文转自：上海法治报

□贺成

春节临近，越来越多的人为了在节假日期间提升自己，选择报名网课学习相关技能，如平面设计、短视频运营等。然而，培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。（1月14日《法治日报》）

近年来，一些培训机构在利益驱使下，尽管课程质量很是一般，甚至效果非常不好，却大搞虚假宣传，还大肆诱导贷款。这就需要消费者强硬依法维权，平台织密防护网，积极履行应有之责任和义务，出了问题更不能“踢皮球”，把自身置之事外。

现实中，一些售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课，部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名。既然是如此，出现纠纷之后，平台岂能以“平台不干预双方交易，请自行与商户协商”等理由推诿，不给出有效解决方案？

从法律角度说，网课平台以“不干预双方交易”为由置身事外并不合理。因为，即便商户与消费者之间的法律关系具有相对性，包括平台在内的任意第三人都不得随意干预，但平台较之于其他第三人，负有依法依规监督管理平台内经营者的义务。具体说，应该区分商户与消费者之间法律纠纷的具体情形，对于商户涉嫌欺诈等方式侵害消费者合法权益的，应当采取必要措施，保护消费者合法权益。

按照《民法典》《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定，平台方也应当对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，若发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告。

由此可见，平台并不是不干预双方交易就可以不作为，应当确保交易的真实性、安全性、可靠性。保障消费者合法权益是平台的基本义务，电子商务平台经营者如果知道平台内经营者销售的商品、提供的网课服务存在问题，或者存在侵害消费者合法权益的行为，又没有采取必要措施，就应当承担连带的法律责任。

近年来，网课不再是学生的专属，越来越多的成年人从各类网课中获取知识，有的是为了兼职补贴家用，有的是为了给自己增添一项技能。面对不少报名网课的消费者遭遇培训机构虚假宣传、交费容易退费难、网课质量参差不齐等问题，平台应当拿出更强的责任感，对入驻商家采取入驻前严格审核、入驻后长期检查监控的审核机制，密切配合相关部门开展好监管工作，这不仅是避免消费者吃“哑巴亏”的需要，也是建设健康互联网生态、实现良性发展之需要。