抖音生活服务规范探店，探店商业模式已经成熟

看短视频抢的团购券，到店却遭拒刷；开餐饮店遇上前来探店的所谓“达人”，白吃不成就打差评；美食博主探店时“肉比面多”的牛肉面，到自己种草时只剩下薄如蝉翼的几片……这样的烦恼，在短视频经济野蛮生长阶段，多次成为热议话题，也引发了业内一连贯的思考和争议。如何给探店模式“脱水”保真、规范和明确商家和达人的责权利，保护消费者的权益和相对公平的消费环境？市场已经开始破题——近日，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”，打击虚假宣传行为，并明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和责任权利。规范发布的同时，平台还推出了相关撮合产品，以保障探店规范的落地，维护消费者、商家、达人的权益。该规范和产品已在成都、南京等8个城市率先试点，经测试优化后，将逐步推广至全国。

来源：视觉中国

所谓探店，是指探店达人通过对商家产品、店内环境及服务特色进行实地考察，将相关体验或评价发布在社交平台上的行为。探店行业发展到今天，已经成为一种极富现场感和体验感的商业模式，商家希望通过达人和平台引流解决获客难题，达人则希望为商家创造经济价值实现分润共赢，同时为自己扩大关注度和吸粉数。作为互联网行业新业态，探店已经成为消费者和实体商家的连接器，也是助力消费复苏的推进器。

去年以来，多地政府在促消费系列举措中就提出，鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。数据显示，在过去的2022年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前，每月有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入，帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。

探店商业模式虽已日渐成熟，但规范问题却不容小觑。此前不少“探店”纠纷也成为社会热点：有探店“网红”餐厅消费七百多元被指逃单，发布差评视频怪店员“没提醒”；有自称探店的博主要求商家免单吃“霸王餐”，有商家刷单刷评引流或者“朝三暮四”规避分佣……美食达人牛道两次探店肯德基，前后说法不一致，第一个探店视频中，牛道说炸酱面“26元，这么贵”“没法吃”；第二次则说“26块钱真不贵”“真有一种家里妈妈做的味道”。

家有家法，行有行规，没有规矩，不成方圆。“画地为牢”有时候不仅仅是为了限制，更多是为了保护；赛道要成为高速，必须加上护栏才能保证安全。抖音曾多次针对探店开展专项治理行动，但探店合作双方实际接触发生在线下，也增大了平台的管控治理难度。在经过半年时间的调研和论证后，抖音生活服务选取探店业态最蓬勃的餐饮行业，发布了行业首个探店规范，并在大连、武汉、宁波、哈尔滨、西安、长沙、成都、南京等8个城市开展试点。

针对虚假种草、夸大宣传等违规行为，《餐饮探店规范》中明确规定，禁止商家达人对商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构商品来源背景等虚假宣传行为；并要求达人必须真实到店拍摄，禁止搬运、加工剪辑网络素材、三方素材冒充探店，发布虚假探店内容。违规行为一经发现，将按照《生活服务创作者违规管理规则》，处以警告、下架视频、帐号降级、封禁投稿等处罚动作，并将纳入对商家、达人的评级评价体系，消费者也可通过视频举报向平台反馈。据介绍，2022年，抖音生活服务累计处置虚假宣传违规视频182万条、违规账号60万个。

抖音相关负责人表示，为保障探店规范的落地与实施，抖音生活服务同步上线了多个场景的治理与判责能力，预计可以解决目前大部分商达纠纷问题，接下来还将继续完善平台治理与判责能力，保障双方的权利。下一步，平台将根据试点情况优化产品，扩大试点范围，并探索酒旅、文化娱乐等行业的规范和合作模式。

说到底，探店经济实际上就是“注意力经济”“流量经济”，更是“诚信经济”“信任经济”。探店经济不只是一种商业模式，也是需要引导和规范的社会文化现象，而伴随着新技术和新媒介的不断发展，消费方式和营销方式也在逐渐呈现多元化、个性化的升级趋势和结构重整，相信经过“规范”的探店，更能助力实体店把握新消费风口，激发更多消费欲望和消费活力，解决好其在初期生长中出现的各种问题，不断培厚探店经济健康发展的土壤，为商家和达人的发展强化基础和根本，精准释放消费潜力，促进线上线下经济高质量发展，营造健康持续的新消费环境。