隆安烟草：“志愿服务+” 推动为民服务走深走实

本文转自：人民网-广西频道

一直以来，隆安县烟草专卖局（营销部）坚持以党建引领为带动，以志愿服务为抓手，以群众需求为导向，深化“隆烟红”志愿服务品牌打造，推动为民服务走深走实，让群众“满意指数”进一步提升。

“志愿服务+法治宣传”，传播法治精神

聚力“服务大局”，深化普法格局。隆安烟草以“隆烟红党员服务队”为“领头雁”，通过紧抓“3.15”消费者权益日、“12.4”国家宪法日等关键节点，按照“普法随人群流动，普法向乡村聚集”的工作思路，以“线上传播+线下摆摊”的形式开展流动式普法活动，提升群众法治意识和法治观念。

通过制作法律展板，发放印有生动案例的普法宣传彩页，设置“普法小摊位”，“面对面”“手把手”向社区居民讲解真假烟鉴别知识以及假冒伪劣卷烟的危害，公布“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，宣传民法典、消费者权益保护法等法律知识，进一步提升群众的法治意识。

“隆安烟草能普法入校，重视未成年人的身体健康，将未成年人免受卷烟、电子烟侵害放在首位，对未成年人保护法重点宣传，我感到非常高兴。”隆安中学张老师说道。

“普法活动太有意义了，我的小店刚刚装修好，想办烟草专卖许可证已经问过好几个人了，这次正好能听到你们专业的回答。”刚申请新办许可证的陆先生说道。

通过走街串巷、上门普法的形式，隆安烟草的志愿队伍走向村屯零售客户、中小学周边、新开店铺，与广大群众面对面沟通，通俗易懂的语言、亲切的问答，将法律知识送到群众家门口，把法治精神的种子播撒到群众心间。

“志愿服务+反诈宣传”，提升防范意识

“卢老板，最近这段时间诈骗分子活跃，如果你短信、抖音这些平台看到有‘免费送礼’‘点赞评论反佣金’这些信息千万不要相信，一定要谨记天上不会掉馅饼哦！”近日，市管员罗志海耐心向零售客户讲解防诈防骗知识。

年关将至，正是诈骗分子愈发活跃的时期，为了提升群众防范诈骗的意识，切实保障广大零售客户和群众的财产安全，隆安局的普法宣传志愿者们化身“防诈宣传员”，全力以赴守护好群众的“钱袋子”，他们积极引导群众下载国家反诈中心APP，鼓励大家主动学习防范电信网络诈骗知识，练就一双“识诈防诈”的火眼金睛。

“志愿服务＋经营指导”，提升经营能力

近年来，隆安烟草持续深入开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”等活动，着力解决零售客户的“急难愁盼”问题，做到困难客户有需求、志愿团队有行动。志愿服务队通过开展市场走访、发放调查问卷等形式，全面收集零售客户和消费者的意见建议，梳理形成问题清单并制定详细的解决措施，推动需求在市场上发现、资源在终端里整合、问题在工作中解决。

通过集中培训与“一对一指导”相结合，志愿服务队帮助零售客户积极转变经营理念。他们结合店铺实际，立足陈列技巧、优化布局，手把手、面对面向客户传授商品陈列技巧，并结合经营特点，采取“一店一策”的个性化服务模式，帮助零售客户改善店面环境，优化店面布局，打造靓丽店铺。

“以前我的小店人流量少，现在隆安烟草的志愿者们来帮我做好陈列，还帮我设置了便民服务点，提供热水、雨伞以及帮他们代存快递，乡亲们觉得很暖心，我店里的生意真的更好了。”儒浩村的零售客户陆德忠开心地说道。

服务无止境，满意无终点。隆安烟草始终聚焦需求、主动作为，以实际行动凝聚起强大合力，把服务工作做实在、做到位，把温暖送到每一位群众的心坎上，持续提升群众幸福感和满意度。（王倩倩）