【营商环境亮优揭短】提质增效有温度 烟台市住房公积金优化营商环境无止境

【编者按】为进一步宣传典型、查找短板、补齐弱项，持续助力烟台优化营商环境和推进政府职能转变，营造“人人都是营商环境、人人都能优化营商环境”的浓厚氛围，烟台市委宣传部组织开展优化营商环境“亮优揭短”宣传。9月22日，“亮优揭短”采访组走进烟台市住房公积金管理中心，通过全媒体视角，深入挖掘亮点工作，探寻公积金优化营商环境有温度有力度的相关举措和创新路径。

胶东在线9月26日讯(记者 王向荣)安居才能乐业，住房公积金一头连着千家万户，一头连着经济发展。作为优化营商环境的重要一环，烟台市住房公积金以“保持全省领先、争创全国一流”为工作目标，全面落实中央、省、市各级要求，制度扩面再创新举措，管理工作再求新突破，服务效能再上新台阶。

1-8月，全市发放住房公积金贷款1.33万户，贷款金额59.94亿元，同比分别增长82%、108%，上半年住房公积金贷款发放额占全市住房贷款比重达到49.66%，通过政策性保障，有效扩大受益群体，增进民生福祉，提振经济内生动力。

一窗通办，打造政务服务新高地

“我病退了，退休证还没办下来，过来办理提取公积金这个业务。我在莱州住过，公积金账户是冻结状态，这种情况我还得上莱州办理解冻。前两天我打电话到烟台公积金咨询，领导包括工作人员特别热情，知道我身体不好，所有的事他们全部给我协商解决了，不用我跑莱州了。我非常非常感谢他们。”在烟台市政务服务大厅一楼住房公积金服务窗口，因伤左腿截肢的王关中顺利提取了账户余额，深深地对工作人员表示感谢。

自2020年6月份迁至市政务服务大厅以来，住房公积金综合服务大厅着力在提高一线人员服务水平上下功夫，通过开展窗口微笑服务评比，带“业务一口清”骨干服务队伍上门服务特殊群体等活动，为广大企业、职工提供更加便利的优质服务。几年来，通过不断创新公积金服务新模式，瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖。

市住房公积金管理中心党组成员、副主任邹梅介绍，公积金着力打造“标准化”服务大厅，划分取号区、自助查询办理区、业务受理区、休息等候区和排忧解难区5个区域，科学提高了服务质量和效率。大厅共设置7个综合业务窗口，一窗通办住房全部事项，同时整合“全省通办”“跨省通办”“人才专窗”等各类专窗，实现“窗窗可通办、人人是专家”的窗口建设理念。同时，中心还把与住房公积金业务关联较密切的受委托银行设置办理窗口，实现住房公积金贷款业务的一链办理，为办事群众提供一站式一条龙服务，现在是进一扇门、找一个窗、一次办好住房公积金全部事项。

截至目前，市住房公积金管理中心已对40个住房公积金服务事项进行标准化改造，30个事项实现了“零材料”“零跑腿”“智能审核”，实现住房公积金汇缴、租房提取等49项归集提取业务和提前还贷等17项贷款业务的全网通办。

在济南缴存公积金，在烟台买房子，这种情况怎样提取公积金？邹梅介绍，跨域通办业务提前完成国务院下达的13个通办事项任务。目前还创新开展两地联办、三地联办、全程网办。“今年1-8月，线下办理跨省通办业务1500余笔，协助职工提取住房公积金近7000万元，有效解决异地办事‘多地跑’‘折返跑’问题。”

数据跑腿，赋能“智慧公积金”建设

在创新服务新模式的同时，市住房公积金管理中心还把目光瞄准“智慧公积金”建设，将“互联网+”变成优化服务的最大增量。“中心从2019年开始就利用数字赋能开展智慧公积金建设，目前有30多个事项实现了零材料、零跑腿。”邹梅说道。

依托市大数据平台，对58项住房公积金业务进行数字化改造，取消13项证明材料，11项住房公积金提取业务实现0材料网上办理、即时审批，企业缴存业务实际网办率超90%，有力提升企业和群众办事便捷度。

通过对接全国住房公积金监管服务平台、小程序和省主题库，联通了国家级、省级36个数据接口，职工授权后即可实时获取缴存、贷款、提取等27项信息；打通认证难点，对接省级18个数据接口，实现9类电子证照扫码下载获取、数据可查可用，减证便民常态化，极大便利了办事群众。

推进综合信息管理系统与省政务服务中台对接，实现“全上网、进中台、统一办”。持续优化网办事项，今年以来，新上线“偿还商业贷款本息年度提取”等2项功能，商业贷款线上提取银行由8家增加至16家。

依托AI智能技术，开发并上线烟台市住房公积金智能客服系统。“智能客服”基于知识库与对话工厂，实现了即时服务、分类汇总、智能解析，有效提升政务服务精准化水平。依托“智慧公积金”平台，住房公积金“网上办”“掌上办”“集成办”成为常态，切实提升了企业和群众的获得感和满意度。

服务外展，打造“您身边的公积金”

在中国农业银行烟台高新区支行二楼的公积金外展柜台，客户张少云正在办理商贷转公积金贷款业务，“很顺利，我们来了之后叫了号，就直接办理了，十几分钟就把预审业务办完了。等把我们的商贷还完之后，就可以到这边来办理公积金贷款了。”

中国农业银行烟台高新区支行副行长迟运鹏介绍：“我们这个外展柜台是从今年8月开始正式运营，截至目前总共做了53户公积金贷款，金额大约是2100万元。我们这边还有一个和不动产登记中心直连的系统，客户办完任何一个业务以后，就可以在这做抵押登记，客户就等着放款就行了，基本不用再跑第二趟，把所有流程都解决完，一站式满足客户的需求。”

邹梅表示，外展服务柜台是市住房公积金打造“你身边的公积金”服务品牌的创新举措，实现了由群众找服务向主动送服务转变，不断扩大公积金受益范围。截至目前，全市已建成外展柜台9个，另有莱山、福山、龙口等地多个外展柜台有序推进。

在服务民生方面，市住房公积金不断推行业务创新、服务创新，出台了《烟台市灵活就业人员住房公积金管理暂行办法》，将灵活就业人员、新青年、新市民纳入了住房公积金制度服务保障体系。

“创新无止境，服务无止境，中心将继续坚持群众导向，需求导向，持续提升民生服务工作水平，为烟台经济社会高质量发展贡献住房公积金力量。”邹梅说道。

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