上游315·关注威尔仕④丨成都所有门店被当地企业接管，有会员赢了官司退钱难

从去年开始，知名健身品牌威尔仕健身遭遇全国大范围的闭店。“3·15”前夕，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者了解到，目前成都多家威尔仕门店已被本土一家健身企业接管，相关会员权益也被同步移至该企业。部分会员不接受此方案，选择用法律途径维护自己的权益，至于是否能够成功退费，受访者称一切都是未知数。

鼎盛时期威尔仕在全国门店数量超过100家，覆盖多个一二线城市，其在成都至少拥有10家门店，分布在多个繁华商超及写字楼。

威尔仕健身成都天廊店已被本土健身企业接替运营。上游新闻记者 李文滔 摄

成都威尔仕门店被接管，消费者提诉讼赢了官司

“法院已经判决威尔仕健身退还我服务费1.36万元，但实际能不能拿到钱还是个未知数。”30岁的李女士告诉上游新闻记者，去年5月，她在位于成都市天府五街的威尔仕港汇店办理会员，“两年卡3600元，后来陆续在他们门店买了75节私教课，又花了23400元。”

“他们门店设施还算完备，我也一直在里面锻炼。”李女士称，2024年9月，商场物业管理方曾在店门口贴出告知书，“大概内容是门店没有交下一年的房租，可能存在要关门或迁址的风险。”

“我当时还询问了门店经理，结果他们说已经谈妥房租事宜，正在处理中。”李女士相信了对方的说法，不料在11月30日，商场物业管理又贴出告知书称，该门店母公司即威康健身管理咨询（成都）有限公司（即威尔仕品牌所属公司威康健身管理咨询（上海）有限公司子公司，以下简称威尔仕成都公司），未按合同约定按时支付租金及管理费，多次催缴未果，自2024年12月1日起，出租方与该司解除合同……

李女士称，会员们得知此消息后纷纷跑到门店讨要说法要求退费。“当时他们提出了三种方案，一种是单店年卡转店，比如我在港汇店的会员可以转到其他门店，延长几个月会员期限；二是通店年卡赠月，因为他们有城市通或者宇宙通这种会员卡，在该门店买的卡也可以延长几个月；三就是把单店年卡或者城市通卡升级到其他门店使用。”

由于其他威尔仕门店距离家和公司路程较远，李女士拒绝了此方案并要求退费。去年12月6日，在李女士的要求下，威尔仕成都公司向李女士出具了一张27000元的发票。同年12月11日，该门店宣布称因会所经营调整，即日起闭店。

李女士随即向法院提起诉讼。今年2月底，成都市锦江区法院一审判决李女士与威尔士成都公司解除会籍合同及私教合同，同时判决被告于判决发生法律效力之日起五日内退还李女士服务费1.36万余元。

锦江区法院称，双方签订的会籍合同、私教合同真实有效，双方均应按约定履行合同。双方约定“若会所暂停营业，在会员生活或者工作范围中心附近或发生上述情况的会所3公里内再无其他健身会所，此合同将被视作于会所关闭日起终止，而未使用的会籍费用将退还会员。”现威康健身成都公司因自身原因于2024年12月11日关闭港汇店，且未提供证明已为李女士安排符合约定的其他会所，故支持李女士的相关诉求。

罗女士比李女士更早提起诉讼。去年7月，罗女士在威尔士港汇门店花费1.5万余元办理至尊5年卡（成都+重庆通）。在与门店协商退费未果的情况下，罗女士将威尔仕成都公司及上海总公司告上法庭，今年1月27日，锦江区法院判决双方会籍合同解除，威尔仕成都公司退还罗女士会籍费1.4万余元，上海总公司对该项承担连带责任。

上游新闻记者注意到，在上述两起诉讼中，威尔仕方面均缺席审判。“法官说判决要先送达给对方，如果无法送达将采取公告送达形式进行，期限满了之后才能申请强制执行。这一系列操作下来不知道何时才能拿到退费。”李女士称。

2024年12月11日，威尔仕健身成都港汇店宣布闭店。受访者供图

部分会员卡无法使用，有消费者称转店后权益无法保障

与罗女士、李女士的遭遇不同，来自上海的高先生却陷入进退两难的处境。2019年1月，他在威尔仕健身上海宝山区的门店办理一张为期15年的宇宙通会员卡，价值2.8万元。同年年底，高先生外派到成都工作，“宇宙通是全国各个门店通用，在成都如西宸天街、太古里、象南里、天廊店我都去过，去年去得比较多的也是港汇天地店。”

“到今年1月份，成都的威尔仕门店陆续传出闭店的消息，我就赶紧联系客服，客服说会员卡剩余残值2万余元。”高先生向威尔仕上海总公司提出退费，但未收到回应。随即他通过上海12345热线进行投诉，“后面宝山区体育局回了电话，说是相关投诉较多，目前仍在处理当中，至于何时能够退费，他们也不清楚。”

无奈之下，高先生向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。2月6日，该法院回复高先生称法院正加强与威康公司沟通，积极通过调解的方式化解纠纷。

上海浦东新区法院对高先生起诉威尔仕案件的回应。受访者供图

高先生称，其了解到，威尔仕健身成都所有门店均已被本土一家健身企业接管，“但对于我们这种宇宙通或者城市通的客户，他们是不接收的。”

上述健身企业其中一家门店负责人证实了高先生的说法。该负责人称，门店只接收威尔仕健身的单店会员，“之前在这个门店办理的会员可以照常来使用器械，进行健身活动。但是这种宇宙通，门店是不会接收的。”

然而，即使将会员权益转移至接手的企业门店，也存在一系列不便。彭女士向上游新闻记者反映称，在威尔仕成都象南里店闭店后，她收到短信通知称可以将会员权益转至前述健身企业相应门店，“我们在威尔仕办的10年会员卡，还有60节私教课，结果会员是转过去了，但是私教课说是系统内没查到。”

“后面我主动提起是不是要在这边再买私教课，工作人员才透露说买了才能续课。”因担心再次遭遇“跑路”，彭女士暂时没有付费买课。彭女士称，会员权益转移后，她并未与接手企业重新签订相应合同，这也是她担忧的因素之一。

彭女士提供的信息显示，2月24日，其收到威尔仕成都门店接手企业发布的短信称，自2025年2月起，威尔仕成都区域门店均由该健身企业无偿接替运营，并承诺会员权益保持不变。“之前在威尔仕的会员卡及私教课程权益保持不变，会员可根据会员卡门店属性到店正常锻炼。”

3月13日，前述接手的本土健身企业相关工作人员向上游新闻记者证实，该企业确已接手威尔仕成都区域所有门店的运营，包括已闭店的港汇店、环贸ICD店以及象南里店，“部分店铺已经在重新装修。”但涉及的会员权益是否存在变更，如高先生此类会员是否可继续锻炼，该工作人员未进行答复。

成都环贸ICD管理服务处称该处的威尔仕门店欠付租金、管理费等。上游新闻记者 李文滔 摄

律师解读：消费者该如何维权

上游新闻走访发现，位于成都市中心的威尔仕天廊店、银泰in99店都已换成接手企业的招牌。离着天廊店较近的环贸ICD店呈闭店状态，其大门前贴着物业公司发布的告知函：近期，威尔仕健身成都公司在履行合同过程中出现欠付租金、管理费、能耗费的行为，商场在此温馨提示请各位消费者理性、谨慎消费。

在成都健身行业资深从业者李先生看来，威尔仕闭店潮与其地点定位不无关系，“威尔仕门店多位于繁华地带的商超或写字楼，租金高而会员卡费用相对较低。以前可以将预付费的费用拿来投资，但现在投资风险较高，这部分收益无法收回致使资金链断裂，长期以来难以为继只能闭店。”

李先生认为，威尔仕闭店潮还与其经营模式相关，“威尔仕作为行业的佼佼者，一度是健身企业的标杆，其在全国有上百家直营店，全部交由职业经理人打理。但在实际运营过程中，门店经理对经营销售并无拍板的权力，这样的后果即是跟不上市场变化，只能被淘汰。”

李先生还称，目前健身行业垂直赛道越来越多，比如瑜伽、游泳、拳击等，“虽然威尔仕的健身设施多而全，但一个好的教练才是门店收入的增长点。当这些教练发现收入不如预期时，自然就想到跳槽或自己创业，直接就带走了一部分目标客户。”

“先付费后服务”是健身房领域常见的经营模式，此模式也带来一定风险。消费者进行预付费之后，往往难以追回损失。对于突然“消失”的健身房，消费者该如何维权？

上游新闻记者注意到，3月14日上午，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，对健身房、培训机构等行业长期存在的 “卷款跑路”“霸王条款” 等棘手问题予以规范。​

北京泽亨律师事务所胡磊律师表示，依据最新司法解释，若接手经营方不承认会员权益，消费者可依据新规第十三条，以 “未经同意转义务” 为由，要求威尔仕公司解除合同并退款，“威尔仕与前述本土健身企业方面的会员合同转让，相当于威尔仕单方面将会员‘卖’给了该企业，该协议对消费者而言没有法律约束力，消费者可以选择不接受，仍可向原经营者追责。”

胡磊同时提醒，从目前威尔士相关运营实体的涉诉情况来看，该公司存在大量尚未终结执行的案件，消费者解除合同后能否拿回已交纳的会费，仍存在极大的不确定性。​

他建议，消费者在进行预付费消费办卡前，应仔细核查商家的营业执照，留意是否存在 “挂名经营” 的情况。若商家允许他人使用自己的名义经营，出了问题商家需承担责任。同时，消费者要关注商场对商家资质的审核是否到位，若商场未尽责，在商家跑路时也需在过错范围内担责。“日常应多留意商家动态，若发现门店频繁转让、高管频繁变更，或者促销活动异常，此时需格外警惕，最好不要再充值。”​

胡磊说，预付费维权的关键在于证据与时效。消费者在消费时应向商家索要盖章收据，并备注好服务内容；若发现商家有异常，应在7天内启动退款程序；若商家跑路，应立即向法院申请财产保全。

“今年‘3·15’前夕，最高人民法院出台针对预付费消费的司法解释，从司法层面规范了社会上频繁出现的预付费商家跑路事件，为消费者维权提供了有力武器，也给不良商家敲响了警钟，有望推动健身等行业朝着更加规范的方向发展。”胡磊说。

上游新闻记者 李文滔

编辑：徐远哲责编：郎清湘,朱亮 审核：阮鹏程