上门服务无小事，细微之处显真情

在农行济南平阴支行，有这样一群可爱的银行人，他们工作在基层，奋斗在网点一线，用最专业的技能、最贴心的服务、最真诚的微笑，接待每一位客户，他们用无数小事筑就起平阴农行的“温暖”形象，成为一家有温度的银行。客户“零跑腿”，服务“零距离”，得到客户一致好评。

服务零距离，病床前送温暖

“铃铃铃...”随着一阵急促的电话铃声响起，平阴支行营业部内勤行长放下手头工作迅速接起电话。一位客户来电，家里老人因身体不适，卧病在床，但有一笔赔偿款下发，急需办理银行卡。了解到老人虽行动不便，但意识清醒，头脑清晰，秉持着从客户利益出发的原则，提供人性化服务，主动提出为客户办理上门开卡业务。当日晚上农行济南平阴营业部支行前往老人家里，上门服务的客服经理对相关信息进行了细致核实，确认客户情况属实并且办理意愿真实后，不到十分钟顺利完成了开卡业务。老人被工作人员耐心细致的服务所打动，连连向工作人员道谢：“你们的服务很贴心，真的太感谢你们了”。

想客户所想，急客户所急，特事特办，开通绿色通道，提供上门延伸服务，扎扎实实为客户解决难题，用实际行动诠释服务真谛！农行济南平阴营业部坚持以客户为中心，为行动不便的客户群体提供上门服务，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，持续提升适老化服务水平，用心用力用情服务客户，用专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化温暖了每一个客户的心，把优质服务奉为根本，坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，全面做好“农情暖域”工作，让客户感受到中国农业银行的温暖和关怀。

服务进工地，上门开卡暖人心

2024年3月，平阴支行工作人员放弃休息时间，延伸柜面业务，一行人驱车前往偏远的建筑工地，上门为农民工开立工资卡，将金融服务送上门，为群众提供更便捷、更贴心的金融服务。

平阴支行在接到当地某建筑公司关于为农民工开立工资卡并发放工资的业务咨询后，考虑到农民工人数居多、工地相对偏远、发放工资的迫切性，积极响应立刻安排，组建柔性团队，申请相关设备2台，提前与建筑单位负责人沟通安排上门时间及需要准备的事宜，亲自驱车带队前往。

在办理业务过程中，我行员工认真审核客户信息，快速办理开卡业务，并为工人介绍演示手机银行操作流程，微信绑卡功能，手把手指导掌银转账、查询、缴费、存贷款等各项功能，同时告知客户防范电信诈骗和非法集资等风险，保护好个人财产，真正让农民工足不出户感受到银行的优质服务。开卡次日，平阴支行加班加点为农民工发放数月工资，共11批次，保障民工按时获得工资报酬。

本次上门开卡活动，平阴支行工作人员耐心、细致、周到的服务，赢得了企业的认可、民工的认可，上门服务只是平阴支行专业服务的一个缩影，我行一直践行客户至上的服务理念，延伸柜面服务，更好的服务企业与实体经济，提供更优质、更便捷的金融服务，真正做到为客户排忧解难。

上门服务，传递温情。专业服务，让客户少一份担心；贴心服务，让客户少等一分钟；真诚服务，让客户少跑一趟路。您的满意就是我们工作的动力！客户至上，始终如一，农行济南平阴支行时刻准备着，您需要，我都在！