人民财评：套路难行远 “双11”要双赢

本文转自：人民网-观点频道

寒酥

“史上最长‘双11’”于近日拉开帷幕，再掀消费热潮。然而，不少消费者投诉称，有的“双11”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……种种质疑给人们“买买买”的热情浇了一瓢凉水。

诚如网友所说，“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买”，这种操作，毁掉了预售的意义，且十分“伤感情”。

作为一年一度的购物狂欢节，“双11”的初衷是通过集中促销，吸引消费者下单，从而帮助商家提升销量；其花样繁多的玩法，也契合了现代人从消费中获取快乐、寻求满足的理念。这本应是商家和消费者的“双赢”。“双11”自2009年“诞生”，至2023年交易额攀升至11386亿元，成效已经有目共睹，不仅极大地激活了居民消费的热情，同时也见证了网购对于中国经济增长的贡献在不断加大。

但必须看到的是，“双11”成功的背后，是平台力挺、商家力促、全民参与，三者缺一不可。商家长期的信誉和积累才赢得了消费者信任，才有了二者相向而行互相成就。可一旦让利变成“套路”，徒有口惠而实不至，就会导致消费者权益受损，其真正的结果是“双输”。表面看，个别商家耍小聪明赚到了快钱，但事实上消费者是有记忆的。商家不顾吃相“割韭菜”，无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴。商家信誉一再受损，吸引力必然一再降低。长此以往，电商行业耗费数年精心打造的“双11”品牌也必将受损。

保障良好的消费环境，鼓励大众的消费热情，需要更多“增温”的努力。

以监管“红线”守安全“底线”。近日，国家市场监管总局发布《“双11”网络集中促销合规提示》，针对规范促销、广告内容审核、直播商品质量等八个方面进行着重提醒和要求。强调全链条优化促销规则，保障活动规范、透明；严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。各方自觉对标，让规则成为“带电的高压线”，才能让消费者在“双11”购物更放心，也更舒心。

值得点赞的是，针对目前消费者反映的预售猫腻等问题，有关平台已及时回应，建议用户退款，重新下单购买，并表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。今年“双11”，不同平台支付与物流之间拆除“篱笆”互联互通，也为消费者带来了极大便利。进一步当好电商“守门人”，当好连接消费者和商家的“桥梁”，平台还应拿出更多实用举措，督促商家提升服务质量、优化营销策略，以提升消费者体验感、满意度。

自古“套路”行不远。诚信经营，不仅是道德的要求，更是成功的秘诀。真促销、真实惠，与消费者互利共赢，“双11”才能持续演绎消费盛典。