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政务服务丨榕江县：“走出柜台” 打造一流政务服务
“您好，请问您需要办理什么业务？”“我来交医保，要去哪个窗口？”
“现在交医保不需要去窗口排队了，可以手机上交了，您跟我到这边来，我教您在手机上操作。”近日，榕江县居民张老国一踏进榕江县政务大厅，就有引导人员主动上前，几分钟就帮他办好了业务。
榕江县政务服务中心咨询引导人员指导群众掌上办
这得益于榕江县政务服务中心为进一步转变工作作风，提升政务服务水平，推行的“走出柜台”服务新模式。在榕江县政务大厅，到处闪动着“一片红”，大厅咨询引导台、自助服务区、网办区、填表区等，戴着红绶带的工作人员热情细致地为办事群众提供咨询引导，为“老弱病残孕”及需要帮助的群众提供帮办代办服务、肩并肩服务、陪同服务。
咨询引导人员指导群众掌上办
通过配强队伍，榕江县政务服务中心从窗口抽出6名综窗工作人员开展服务，强化培训，提升窗口人员业务能力及办件效率；同时制定并实施“领导到前台服务”管理制度，每日明确1名领导及1名股室负责人带头做好咨询引导服务。
旨在打破传统柜台式“坐等”服务模式，主动靠前，走出柜台帮助群众更好地使用“网上办”“自助办”“掌上办”，全面优化服务流程，减少办事等待和排队时间，真正为办事群众提供“零距离”“心贴心”服务。
咨询引导人员为特殊人群开展陪同服务
“以前到大厅办事，都是我们自己先询问，如今一进入大厅听到更多的是‘您好，请问您要办理什么业务’，工作人员会主动走出来为我们指导，节省了很多时间。”来办理业务的李春莲说。
工作人员的靠前服务，让李春莲享受了企业开办全程帮办代办，仅用30分钟就拿到了营业执照。
榕江县政务服务中心将继续聚焦企业群众的“急难愁盼”，持续优化完善“走出柜台”新模式，让企业和群众好办事、快办事、办成事，持续提升群众获得感和满意度，打造一流政务服务。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 江婷婷 朱登芳
二审 李姗
三审 岳振
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快照生成时间：2025-01-16 05:45:08
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