暖心服务为群众幸福“加分”

本文转自：陕西日报

本报记者 刘曌琼

“我们单元住户反映最近楼道杂物堆积，希望物业可以及时安排清理。”

“群众说有时向物业报修后，工作人员上门有点慢。”

“大家反映的问题，我们将尽快解决。物业公司今年将增加工作人员，不断提高物业服务管理水平，满足居民的需求。”

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2月16日上午，一场网格议事会在西安市新城区长乐中路街道昆仑社区网格工作站召开。会议现场，社区工作人员、网格员、居民党员代表、物业代表在协商解决近期社区群众反映的物业服务问题。

有事好商量，遇事商量办。“有了网格工作站，我们就有了服务群众的阵地。群众反映的问题，能解决的我们第一时间解决，解决不了的可以召开议事会共同商讨解决。”昆仑社区网格员马需妹说。

昆仑社区有4个居民院落，居民4529户、1.3万余人，其中70岁以上老人有2100余人。如何进一步提升服务群众的能力和水平？

“社区现有网格员81名、退休党员1100余人。针对社区的特点，我们充分发挥党员先锋模范带头作用，将党员志愿者充实进网格，积极打造‘红管先锋’，推进‘红色物业’建设。今年，我们社区建起了网格工作站，健全了制度，用网格联动辖区内资源和力量，进一步做实做细网格工作，为群众提供心贴心服务。”昆仑社区党委书记徐海红说。

社区服务关系民生、连着民心。

“网格员都是咱楼上楼下的邻居，有什么事情，只要一个电话，马上就来了。”长乐中路街道西光广场小区独居老人贺振海说。

贺振海老人是小区网格工作站的重点帮扶对象。网格员刘蓉是社区的退休党员，也是贺振海老人的“一帮一”帮扶人员。

“平日里，我经常去老人家里陪他拉家常，看看家里有什么困难，我们能解决的就直接解决了，解决不了的向网格工作站和社区反映。”刘蓉告诉记者。

与昆仑社区相似，西光社区也是由企业社区转型成立的社会型社区。2016年，社区接收了西光厂移交的8个居民小区，服务人口增加了近万人。社区仅有10名工作人员，服务不精细、服务不周到、服务不及时的现象时有发生。“为了破解治理难题，我们开始探索如何激发社区治理内生动力。通过召开‘三会一课’、开展主题党日活动，我们把社区党员凝聚起来，发展他们成为网格员、志愿者，参与社区治理。”西光社区党委书记任晓超说。

党建引领，网格聚力。目前，长乐中路街道已构建起“街道党工委—社区党委—网格（小区）党支部—楼栋党小组”四级组织体系，划分基础网格624个。同时，在100个小区建立单独和联合网格支部68个，选派党建指导员30名。开展“党员（志愿者）来报到”、在职党员“双报到”工作，辖区7个区属单位党组织、3969名在职党员、724名退休党员在各网格支部完成了报到。

“我们将在新城区‘一核五化’治理模式基础上，坚持党建引领，以网格化建设为抓手，不断增强基层党组织的组织力，提升为民服务水平。依托现有网格，辖区将建设92个网格工作站，本月底可实现网格工作站全覆盖，进一步做好群众‘家门口’的暖心服务。”长乐中路街道党工委副书记李兢表示。