河南省洛阳市消费者权益保护中心发布2024年投诉数据 曝光五大消费陷阱

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）3月15日，河南省洛阳市消费者权益保护中心（以下简称洛阳市消保中心）发布了2024年投诉数据，集中整理出五大消费陷阱。据悉，洛阳市各级消保中心全年共接待来电、来访咨询7200余人次，受理消费者投诉964件，解决894件，投诉解决率达92.7%。投诉数据分析显示，商品质量、预付式消费、网购售后、教育培训及虚假宣传成为五大投诉焦点，反映出新业态消费维权与民生日常消费保障并重的趋势。

陷阱一：网购商品常“缩水” 缺斤短两花样多

在线上，商家宣传或带货主播故意模糊净重与毛重的概念，将包装重量纳入净含量，消费者收到的商品实际重量与标注不符。这种现象在生鲜水果、零食等领域尤为突出。一些商家通过在称重时加入过重的包装、干燥剂等方式，将商品实际重量与标注重量拉开差距；还有一些商家吃准了大多数消费者在收到商品后并不会称重验货，在不易察觉的范围内悄无声息地缺斤短两。

洛阳市消保中心指出，很多商家并非明目张胆地缺斤短两，而是用各种套路，使自家商品价格显得更低廉，以便在平台推荐中获得更多曝光与流量。对此，电商平台应加强对商家资质审核，定期检查商品描述的真实性。平台应畅通消费者的投诉渠道，对问题商家予以严惩。消费者在网购时应优先选择信誉度高、评价良好的商家，收货后及时称重、验货，并注意保存相关凭证，遇到问题及时举报或投诉。

陷阱二：网购家具一键到家“请神容易送神难”

由于网购家具无法直接接触实物，消费者难以判断其材质、工艺和耐用性。部分不良商家以次充好，销售质量不过关的家具。消费者在实际收到货物后也可能发现与预期不符，如缺少配件、尺寸不合适、颜色有偏差、舒适度不佳等。此外，家具等大件商品的退换货成本高、流程复杂，使得维权难度进一步加大。

洛阳市消保中心指出，消费者网购家具时，一是选择信誉良好的商家，查看评价和第三方评价信息；二是详细阅读产品描述，包括材质、尺寸、颜色、重量等关键信息；三是查看清晰产品图片，必要时可要求商家提供实拍图或视频；四是关注环保标准，不轻信“零甲醛”等夸大宣传。

陷阱三：民宿变“民诉” 服务待升级

洛阳市是全国知名的旅游城市。一些民宿经营者借各种套路侵害消费者权益，投诉集中在退费退款、虚假宣传、卫生质量、预订后无法入住等问题。部分民宿经营者在假期前夕借口民宿装修、拆迁、老板换人等理由要求消费者退订，退订后重新高价上架房源。此外，还有一些民宿经营者在网上发布虚假或夸大的房屋信息，给消费者埋雷挖坑，让住民宿成了“开盲盒”。

洛阳市消保中心指出，民宿行业应规范经营秩序，提升服务品质，促进旅游民宿规范化、标准化、品牌化发展，提供贴心个性化服务，树立良好品牌口碑，提高消费者的满意度。相关部门应加强线上线下监管，严厉查处民宿业各类乱象，加强民宿市场整顿，完善准入标准，保障消费者权益。

陷阱四：演唱会退票门槛高 格式条款暗“坑”多

演唱会门票因其特殊性，通常不适用《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”的规定。如果消费者因特殊原因不能观看演出，演唱会的主办方应通过收取合理手续费的方式，满足其退票诉求。然而，不少商家以“门票一经售出，概不退款”的格式条款为由，阻碍消费者退票。即使有商家承诺退票，事前也不明确告知退款时间和收费标准，一旦消费者要求退票，便收取高额的手续费。

洛阳市消保中心指出，商家在演唱会门票的退票方面设置重重阻碍，表面上是不愿放弃既得利益，实质上是对消费者权益的不尊重，热衷“一锤子买卖”。商家只有把尊重消费者作为行动自觉，才能赢得市场青睐。演唱会的长红，除了需要商家不断推出符合消费者口味的节目，还要靠“回头客”的力挺。相关部门也应引导、督促整个行业优化退改票机制，制定合理退票时间和手续费标准，让公平合理、流程优化的退改票机制成为保障消费者权益和约束商家的标配。

陷阱五：盲盒卡牌风行校园 未成年人消费需引导

以“奥特曼”“小马宝莉”卡片为主的一系列集换式卡牌，加持各类深受未成年人喜爱的IP形象，随之带来的是过度消费、社交攀比等乱象频频发生。低购入门槛以及不断更新的卡片系列、拆盒的惊喜，带给未成年人新鲜的感官刺激，吸引孩子们不断“氪金”。部分未成年人沉迷于此、购买成瘾，不仅耗费钱财，还会影响学业和身心健康。

洛阳市消保中心指出，不仅是花样繁多的集换式卡牌，烟卡、动漫周边、徽章等都成为中小学生之中的“社交密码”。家长和老师应合理引导孩子们的集卡热情和社会需求，帮助他们树立正确的金钱观和消费观，不要盲目跟风攀比。同时，家长应关注孩子的习惯养成和能力发展，妥善管理孩子的零花钱，防止未成年人沉迷于此类消费。