实干践行 培塑招行特色金融文化

冯沛坤

招商银行贵阳分行始终坚持以人民为中心的发展思想，持续宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，在日常的点滴中已融入该行成长的每一步，成为全行员工共同的价值追求、思维方式和行为操守。文化滋养了招行人，推动了招行不断发展，也书写了—个个难以忘怀的故事。

一诺千金解困境

言出必行守诚信

“马上就月底了，我们有800多名员工的绩效奖金要发，你们能不能完成这个任务？”A公司的工作人员联系到招商银行贵阳中大广场支行，语气里带着焦虑和担心。

A公司为全省连锁店，店面分布在省内各市州，很多地方甚至都没有招行网点。临近月底，时间紧张，这无疑是对支行工作能力的重要考验。挑战伴随着机遇，A公司之前与支行的业务往来并不多，如果能顺利完成，无疑是展示该支行说到做到、诚实守信、高质量服务的绝佳机会。招商银行贵阳中大广场支行决定接下这个任务，“我们可以做到！”

时间紧迫，但流程不能乱。该支行全员出动，牺牲休息时间，带着责任感投入到这场“攻坚战”中。一部分员工负责核对信息，确保准确无误；另一部分熟练地在系统中操作，为客户快速开卡；完成账户开立后，除了留下必要岗位员工驻守厅堂，其余员工兵分多路，为A公司员工提供账户激活上门服务。

13天、2400公里，招商银行贵阳中大广场支行排除一切困难，让A公司分布在贵阳市六个城区、全省各地共计800余名员工，在月底前收到了绩效奖金，践行了对企业的诺言。

以诚动人暖人心

以信服务更便利

“你好，我想咨询一下，我的银行卡密码忘记了，但我这会儿急着用钱，请问有啥解决办法吗？”

一日上午，招商银行贵阳云岩支行接到一通客户来电。工作人员礼貌告知客户，可以携带本人身份证及银行卡到银行重置密码，却不知电话那头的客户更着急了，支支吾吾地说道：“我刚做完手术，还在住院，来不了银行，现在得给医院交钱……”了解到客户这一特殊情况，支行立即安抚客户：“您别着急，我们来帮您想办法！”

挂断电话后，运营主管立即将此事报告给该支行行长。秉承服务初心，践行诚信诺言，招商银行贵阳云岩支行迅速整合资源，立即协调市场经理驱车前往医院为客户办理密码重置服务。看见出现在病房里的银行工作人员，客户的眼眶有些湿润，禁不住向同房的病友夸赞道“真没想到，招商银行能为我一个人跑这么远上门办业务，他们的服务真好！”

诚信服务，无畏路途遥远。在做好依法合规、风险防范的前提下，特事特办上门服务，让特殊客户享受到同样便捷优质的金融服务，为该行践行诚信经营、以客户为中心提供了新注脚。

不以事小而不为

不以事琐而推诿

一天下午，一位女士提着沉甸甸的袋子走进了招商银行遵义分行营业部。原来，客户做生意经常会收到大量的硬币和零钞，给她的现金使用带来了极大的困难。因为使用不便，这些硬币和零钞只能长期积压，这次客户终于下定决心，把长久以来收到的硬币和零钱都带到银行来进行兑换。

“我这些零钱又多又散，你们能帮着处理吗？”客户担心如此大量的零钞兑换会有困难，网点工作人员也看出了客户的担忧，立马将客户带到柜台，并递上一杯温水，安抚道：“请您放心，我们一定帮您办好！”

经查看，客户带来的硬币约有1000枚，面值涉及一角、五角、一元，同时还有大量的小面额钞币。鉴于客户硬币及零钞量较大，网点特安排两位柜面工作人员同时为客户清点。在工作人员的通力合作下，耗时两小时终于为客户完成所有的现金清点及兑换。

“真是太感谢了！这些零钱我自己看着都觉得头疼，你们真的太好了，帮我解决了一个大麻烦，辛苦你们了！”客户禁不住向工作人员连连道谢。兑换完成后，客户的脸上也露出了轻松愉悦的笑容。

招商银行贵阳分行将凝心聚力，不断培育和弘扬中国特色金融文化，牢固树立正确的价值观、经营观、风险观，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为该行经营管理的自觉遵循，更好地推动打造“严格管理、守正创新”双轮驱动的高质量发展新模式，为助力金融强国建设作出新的更大贡献。

（招商银行贵阳分行供图）