邓满柏的“百宝箱”

本文转自：萍乡日报

在萍乡火车站，当旅客携带的物品出现突发状况需要帮助时，客运员邓满柏等总会带上“百宝箱”及时出现，帮旅客解决燃眉之急……

邓满柏的“百宝箱”

邓满柏在萍乡火车站候车室为旅客服务

罗倩 彭元媛

“真没想到你的箱子里有这么多应急工具，一下子就帮我缝好了背包肩带，谢谢你！”近日，从K783次列车下车的旅客小刘激动地对萍乡火车站客运员邓满柏表示感谢。

原来，当天小刘抱着襁褓中的女儿乘坐火车回萍乡看望父母，怎料下车时，行李包的肩带突然断裂，她只好一手抱着娃一手托着包艰难前行。此时距离出站口还有一段距离，小刘急得满头大汗，不停地四处张望寻求帮助。刚好这一幕被巡视站台的邓满柏看到，他赶紧跑上前去，了解情况后，邓满柏自信地说道，“交给我,马上可以搞定！”他接过小刘手中沉甸甸的行李包，用对讲机请同事把“百宝箱”送来。10分钟不到，行李包的肩带就被缝补好了，解了小刘的燃眉之急。

“五一”假期，学生流、探亲流、旅游团交织，萍乡火车站到达旅客密集，邓满柏提前在工具箱里添置了塑料绳、胶带、扳手、针线包、螺丝刀等工具，专门用来帮助旅客，麻雀虽小五脏俱全，同事笑称这是邓满柏的“百宝箱”。

邓满柏是一名孤儿，从小吃百家饭长大，虽然生活艰苦，但他一直对生活充满希望。1983年，19岁的邓满柏在南京某军区当通信兵，在部队的14年，通信装备成了他随身携带的必备品，走到哪就带到哪，也是从这时起养成了带工具在身边的习惯。1997年，邓满柏退伍后来到铁路部门从事客运工作，每天都要跟旅客打交道。细心的邓满柏发现，经常有旅客行李箱轮子坏了需要修理、旅行袋边缘散线着急缝补、捆绑纸箱的塑料绳断了无处更换……于是，他开始思考如何解决旅客出行时遇到的突发状况。由于邓满柏日常备品柜里已经零零散散有些工具了，加上自己也会一些简单的修补技能，他决定将部队的习惯延续下来，给自己配了一个“百宝箱”，专门用来帮助旅客应对突发状况。

在萍乡火车站从事客运工作以来，邓满柏帮助旅客修理过的物品不计其数，他总是乐此不疲，“有一分光就发一分热，能帮上旅客，我自己也很高兴！”

随着时间的推移，旅客的出行需求不断变化，邓满柏“百宝箱”里的物品也在不断完善。

受邓满柏的影响，越来越多的同事加入到为旅客提供暖心服务的队伍中来。邓满柏也大方地与其他同事分享“百宝箱”。“我一个人帮助旅客是有限的，大家都参与进来，力量便是无穷的，就会有更多的旅客享受到优质服务！”邓满柏欣慰地说道。邓满柏的徒弟彭萍在日常学习业务本领的同时，还学来了修补的好手艺，他希望能像师傅那样温暖旅客的出行路。在萍乡火车站，一旦“百宝箱”里所剩备品不多，大家便会主动往“百宝箱”里添置一些新的物品，邓满柏的“百宝箱”也成了全站的“百宝箱”。