数智化产品助力，让你“双十一”更轻松“买买买”

本文转自：人民日报客户端

百亿补贴、线上线下融合……今年“双十一”购物节正在火热进行。消费者在维持较高的购物热情同时，注重对服务品质和性价比的追求，折射出消费升级的理性消费观。中移互联网积极发挥数智化产品优势为消费者、商家及物流企业保驾护航，共筑理性优质的消费环境。

快人一步，移动认证秒级登录抢优惠

线上电商是双十一购物节的主场。消费者已经习惯了通过“手机号码一键登录”进入线上电商平台。这是中移互联网有限公司推出的移动认证服务，以个人手机号码为统一账号，网关统一鉴权，帮助广大消费者在便捷登录的同时确保账号安全。此外，H5一键登录微信小程序插件，也能为消费者提供秒级登录体验，抢先一步享受购物优惠，避免密码撞库泄露或短验被劫持的风险。目前，移动认证的合作应用已超6万款，日均使用次数达20亿次，使用领域覆盖电商、金融、新闻、娱乐等多个行业。

安全沟通，中间号“1+N”多场景应用保护隐私

“线上消费快捷便利，收取包裹也很幸福，只是有没有办法保护个人号码不泄露？”双十一购物节期间，个人信息保护需求更为凸显。工作号和中间号产品可以满足需求。工作号作为虚拟号码可与员工自有号码进行绑定，使员工工作与生活场景分离沟通，实现公务通信管理及服务质量提升。例如物流企业为每个快递员分配一个专属工作号，从快递链路的揽件、派件、取件全流程实现派收双方的隐私通信保护，同时物流企业可通过AI技术在派收双方通话过程中，实现实时弹窗指引和建模分析，针对服务异常进行录音分析，及时介入调节，确保服务品质。此外，快递员在与客户进行电话沟通时，通过临时分配的中间号建立通话，可隐藏双方真实号码，有效解决因快递包裹上个人信息泄露而招致骚扰等问题。目前中间号业务已经在网约出行、电商快递等行业广泛使用。“双十一”期间，中间号业务日均呼叫量破亿次。

漏话无忧，来电秘书DIY服务优体验

在“双十一”购物节物流高峰时段，快递员通话量倍增。联系不上快递员怎么办？中移互联网有限公司研发的快递行业定制版来电秘书产品针对漏话代接等需求，为用户带来贴心管家式优质服务体验。

“抱歉，您联系的小哥正在行驶途中”——及时告知客户快递员的实时状态，安抚联络不畅的负面情绪。“有客户来电，请立即回电”——在快递员侧，该产品能及时提醒快递员不错漏任何一通客户来电。此外来电秘书产品不仅可提供快递查询、派送等信息，还可拦截广告骚扰电话，协助快递员提升沟通效率。“双十一”期间，该定制版来电秘书已为顺丰数百名快递员代接了近5000通电话，服务超3000名主叫用户。