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人民热评：找上门删差评，霸王茶姬的“霸气”当休矣！
本文转自：人民网-观点频道
邱风
霸王茶姬摊上事了。据报道，一名消费者称，他在霸王茶姬成都某店点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前的不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，就给了差评。孰料，霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系，就找上门来请求删除差评。
找上门要求顾客删除差评，这种做法让人不寒而栗。正如有网友所称，“上门其实已经是威胁了。”是否威胁，涉事的霸王茶姬员工心知肚明。无论从哪个角度看，找上门来要求删除差评，都透出一股浓浓的霸王作风。
其实，此事并不复杂。消费者消费之后，感觉不对劲，打差评是权利。面对差评，涉事的霸王茶姬门店第一时间应自我检视，应反思自己哪里做得不好，应想法改进，以提升消费者的满意度，而不能讳疾忌医，更不能兴师问罪。动辄要求消费者删差评，既侵犯了消费者权益，也可能蒙骗其他消费者。
值得一提的是，美团客服回应称，平台不允许店家找客户删除差评，“如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。”应该说，随着平台的介入，此事不仅向着公平解决迈进了一步。至于最终如何处理，仍需期待。
同时仍需调查，涉事门店此前有无找上门来要求消费者删除差评的“前科”。关于删差评一事，无论威逼还是利诱，都不可取，都违反相关规定。涉事门店这样做，须付出应有的代价，应补上一课，补充尊重消费者、尊重相关规定这一课。
身为一家网红品牌，霸王茶姬迅速走红有其逻辑所在。问题是，无论是营销还是扩张，有一个重要前提是尊重消费者的合法权益。尽管出事的是地方门店，但也暴露出管理出了问题，不可不察。
霸王茶姬的名号很霸气，赚足眼球，但在经营上还要和气一点，特别是对待消费者方面，不能逞强，不能来硬的，不能霸气侧漏。说到底，善待消费者，消费者才买账，提高消费者的满意度，才能真正实现和气生财。
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快照生成时间：2024-07-22 17:45:02
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