【楚天评】东湖评论：户外工作者驿站让城市更有温度

今年，武汉市充分运用共同缔造理念方法，持续推进户外工作者驿站建设，今年将建设户外工作者驿站1090个，为全市户外工作者提供基本保障和个性化关爱服务。户外工作者既是城市的建设者，也是城市的主人。他们为城市提供服务，城市理应给予关爱关心。户外工作者驿站，是劳动者的加油站、温暖港湾。建设户外工作者驿站，关爱关心户外工作者，彰显的是一座城市治理的温度，体现的是一座城市的文明程度。持续推进户外工作者驿站建设，提供歇歇脚、充充电、热热饭等服务，同时发动户外工作者参与驿站建设，实现户外工作者和城市的双向奔赴，助力打造户外工作者友好型城市。

聚焦需求，提供温馨服务。户外工作者驿站是一项看得见、摸得着的基础便民服务设施，只有找准户外工作者的真实需求，才能从实际上解决他们的困难。城市治理者要带着感情、带着责任、带着问题深入户外工作者群体，采取走访入户的方式，和他们坐在一起、想在一起，通过互动式的聊天拉家常，找准户外工作者所思所忧所盼。聚焦户外工作者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的便利服务。武汉市街头建起的多个爱心驿站里面配有空调、冰箱、微波炉、饮水机、医药箱、充电设备等，有的还设洗澡间、烘干间，不仅能让户外工作者有个歇脚处，还能提供充电、洗衣、热饭等多项服务。户外工作者驿站聚焦不同行业的户外劳动者的真实需求，不断升级驿站服务内容，温暖着越来越多的户外劳动者。

聚焦实用，提高服务质效。修建户外工作者驿站，关键要实用，才能建了不浪费，切实为户外工作者提供暖心服务。要聚焦便民利民，将户外工作者驿站纳入高德、百度等导航平台一键搜寻，并能展示驿站地址、功能简介、开放时间等信息，方便户外工作者随时随地找到“大本营”。要聚焦贴近生活，户外工作者驿站设置休息桌椅、微波炉、饮用水、手机充电器等服务设施和便民物品，为环卫师傅、快递小哥、的士司机等户外工作者提供休憩场所。在武昌区机安社区“爱心驿站”，某外卖平台汉街站负责人郭峰说，“爱心驿站”让他们感受到政府对户外工作者的关怀，原来只能在路边接单，风吹雨淋，现在有了休息的地方，环境很好，中午还可以在沙发上打个盹。户外工作者驿站提供实实在在的服务、简简单单的环境，“麻雀虽小”，基础服务设施一应俱全。要聚焦优化服务供给，结合户外工作者工作特点和出行规律，尽可能提供24小时不打烊服务，为夜间工作者提供暖心服务。

聚焦共治，发挥主体作用。驿站怎么建、怎么用？户外工作者最有发言权。要充分激发户外工作者的主人翁精神，让户外工作者在驿站建设和使用上发挥主体作用，使其成为城市治理的合伙人，不断提升他们的归属感。为户外工作者搭建沟通的平台，推广运用“随手拍”小程序，引导户外工作者对身边小事进行实时拍照上传，提出意见和建议，使百万名户外工作者成为基层治理的“移动探头”，推动城市治理延伸到背街小巷，覆盖城市各个角落。建立健全奖励机制，激励户外工作者积极参与。统筹用好政府、市场、社会多方力量和资源，建立报事积分兑换制度、报事激励机制，对户外工作者参与志愿服务、邻里互助、基层治理、平安建设等各方面给予相应奖励，不断激发户外工作者参与积极性。

城市建设户外驿站要结合实际情况和需求而建，确保驿站选址科学、各项服务务实管用。整合城管、社区、企业等各类资源，引导多方力量加入、协调配合，不断提升户外驿站的服务质量，丰富服务内涵，为户外工作者排忧解难、贴心服务，让散落城市各处的户外驿站在寒冬送出浓浓暖意，提升城市治理温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈虹（武汉市武昌区）

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