共享充电宝“痛点”需合力破局

本文转自：中国消费者报

3·15观点

共享充电宝“痛点”需合力破局

共享充电宝行业存在的收费不规范、押金未及时退还、售后服务差等问题已不是个例，而是普遍存在的现象。切实解决消费者的这些“痛点”，需要多方行动、合力破局。企业应当增强责任意识，相关部门应当强化监管执法，行业规范也应提上日程，共同促进共享充电宝市场高质量发展。

■杨玉龙

共享充电宝解决了人们外出时对于手机的“电量焦虑”，但随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题也成了消费者吐槽的“痛点”。（据《法治日报》报道）

“手机不离手”“手机不断电”已经成了人们最普遍的需求，而基于消费需求出现的共享充电宝，一定程度上缓解了人们的“电量焦虑”。但不容忽视的是，与行业发展相伴的，是消费者在租用共享充电宝时遇到的越来越多的问题，如收费不规范、押金未及时退还、售后服务差等。从具体案例来看，有的消费者遭遇了“归还后仍计费”的问题，有的消费者碰到了莫名付费开通会员的情况，还有的消费者租了共享充电宝却不停出现广告弹窗……更有甚者向消费者索要各种权限，带来了个人信息安全隐患。此前，有多名消费者向市场监管部门投诉，称其在使用并归还共享充电宝后被自动扣除数百元会员费，后续经了解才知道之所以被扣费，是因经营者在其提供的用户协议中设置了“租用即默认开通该品牌共享充电宝会员”的条款。

上述共享充电宝行业存在的问题已不是个例，而是普遍存在的现象。切实解决消费者的这些“痛点”，需要多方行动、合力破局。

企业应当增强责任意识。根据《广告法》相关规定，共享充电宝经营企业作为弹窗广告的发布者，负有对内容审核的义务。企业应当充分发挥“审核功能”，强化对推送弹窗广告的内容审核，杜绝“虚假弹窗广告”的出现。企业应当定期维护更新共享充电宝及相关租赁设备和系统，并通过加强内部管理、删除无效“霸王条款”等措施，避免“乱扣费”现象的发生。企业应当切实履行好对消费者个人信息的保护义务，不过度索权、不滥用消费者个人信息。

相关部门应当强化监管执法。2021年，市场监管总局曾对共享充电宝开展行政指导，进一步完善了行业定价规则。在此基础上，相关部门应继续加强对共享充电宝广告弹窗、格式条款、索取权限、个人信息使用等方面的监管执法，全面监测及时发现苗头问题，系统整治纠正不合理现象，严厉打击相关违法违规行为，进一步规范行业发展。

行业规范应提上日程。此前，有专家建议出台共享充电宝行业规范。目前而言，企业可以对技术、运营服务、收费标准等方面进行完善。行业主管部门可以根据市场发展，积极推进行业相关规范和标准的出台落地，促进共享充电宝市场高质量发展。

对消费者而言，一方面，应尽量选择租用信誉较好品牌的共享充电宝，并在使用过程中增强权益保护意识，拒绝不合理的权限索取；另一方面，一旦权益受损，可以及时留存证据，以便后期维护自己的合法权益。