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郓城农商银行程屯支行“三提升”推动金融提质增效
记者 马雪婷 通讯员 王飞飞
郓城农商银行程屯支行为了更好的提升客户服务体验，推动有温度的金融服务，以关注特定客户群体需求、扩展服务范围为突破口，充分发挥智慧厅堂优势，在增强服务技能持续发力用力，不仅提升了服务效率，更保证了服务质量，受到客户一致好评。
智慧厅堂改造升级，提升服务智能化程度。为提升客户体验、改进服务效率，该支行为营业网点增设一台CRS自助设备，不仅拓展了客户办事区域，更减少客户等待时间。加强自助设备功能普及宣传，细心指导客户利用移动应用程序进行在线咨询和预约服务，使客户更方便地管理账户、办理业务。针对特殊人群积极沟通交流，获取客户准确需求，因人而异提供适合的服务流程，达到精准服务的效果，在提高办理效率的同时帮助客户更好地理解和使用银行产品。
老年服务便捷温情，提升服务老人质量效率。聚焦中老年客户金融服务难题，该支行通过开通“绿色”通道、开设爱心窗口、提供优先服务的方式帮助老人享受优质、细心的金融服务，帮助银龄一族跨越“数字鸿沟”。开通敬老服务，定期进行反诈反洗知识宣传，对特殊客户进行相关核查保证老年财产安全。强化银行服务人员培训，深度了解老年人诉求与问题，实现“多一步”敬老安心服务。
上门服务热情有度，提升服务精准化水平。针对行动不便或偏远地区的客户，该支行特别推出了定制化的家访服务。通过“电话预约+上门办理”，客户可以方便地获取银行代表上门服务，内容包括咨询、办理各类银行业务、文件递交和收集等。为进一步满足客户的个性化需求，该支行员工会随身携带移动设备，确保在客户家中即可完成交易和业务操作，保证客户满意和舒心。与此同时，员工还会根据目标客户情况提供打扫帮扶等“服务有爱”活动，让客户更加感受温馨、热情的服务。
通过“三提升”，全面提升了金融服务质量，增强了客户的获得感、幸福感和安全感。下步，该支行将继续创新金融服务方式，找准金融服务“需求点”、客户需求“关键点”和普惠服务“落脚点”，提高客户满意度，更好履行其社会责任，促进普惠金融服务进万家。
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快照生成时间：2023-11-26 20:45:04
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