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鲁网2月10日讯近日,一位大爷带着焦急之色走进莱芜农商银行张家洼支行寻求帮助,支行员工见状立即上前热情接待,经过细心询问得知,大爷本想网点取部分现金,但原本随身携带的社保卡意外丢失,大爷怕无法顺利取款,又担心补换卡手续繁琐,还会影响养老金、惠民补贴等资金的正常发放,一时间手足无措、满脸愁容。
了解到大爷的难处后,支行员工第一时间轻声安抚其情绪,并向大爷告知刷脸取款这一便民金融服务。在严格核实大爷身份信息、确认取款需求后,员工全程“手把手”协助,一步步教大爷完成刷脸验证操作,同时反复叮嘱操作要点和安全注意事项。短短几分钟,便帮助大爷成功取到了所需现金,让老人悬着的心彻底放下。
看着手中的钱款,大爷紧锁的眉头终于舒展开来,脸上露出欣慰笑容,握着工作人员的手连连道谢,不住地称赞这一服务贴心又实用,真正解决了老年人的办事难题。自刷脸取款便民功能上线以来,莱芜农商银行张家洼支行已多次为遗忘卡片的客户提供便捷服务,为客户解决了无卡取款的后顾之忧。
莱芜农商银行张家洼支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,聚焦老年群体等特殊客户的金融需求,持续优化服务流程、丰富便民举措,真正把暖心服务落到实处。此次贴心服务,不仅让客户感受到金融科技带来的便利,更让老人体会到金融服务的温度与关怀,用实际行动诠释了金融为民、服务惠民的初心与担当。(通讯员 李雪)
鲁网济东频道热线:0531-76122110
责任编辑:孟昊天
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快照生成时间:2026-02-10 14:45:03
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