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胶州公安交警车管所：优化营商环境 提升群众满意度
鲁网6月26日讯（记者 孙强 通讯员 杨韶杰）随着胶东国际机场、上合新区的蓬勃发展，年业务量达20余万笔。如何优化营商环境，服务企业，提升群众满意度，成为摆在胶州市公安局交通警察大队车管所面前的一个重大课题。
怎么干？车管所实行了所长驻大厅工作制，车管所长将办公室前移至业务大厅，现场发现问题，现场解决问题，全力打造人民满意车管所。截至目前，现场为群众、企业解决问题560余件。
5月底的一天下午，车管所所长宋振前正在业务大厅值班，一位中年男子急匆匆跑进大厅说：“我是物流公司的车队负责人，我们公司新购买了50余辆新能源货车要当天办完挂牌手续，否则就无法享受政策优惠，更重要的是影响工程进度，能不能帮帮忙给快办一下啊。”群众的期盼就是工作的方向，车管所立即启动绿色通道，并开展专场服务和延时服务，到晚上8点多，50余辆货车全部办完挂牌手续。车队负责人激动地说：“你们真是帮了我们大忙了。”事后，车管所在党员大会上以此为例，讨论能否形成一种机制，为重点项目、重点企业的大宗业务做好精准服务。经讨论、调研，车管所与全市重点货运企业、校车公司、客运公司开展了联盟共建活动，为各单位提供业务指导、交通安全教育、预约办理、专场办理等精准服务。
早在2020年，就有民警在全体大会上提出优化新车注册流程的问题。车管所随即组织民警开展调研，并积极争取上级支持，在胶州车管所建成了青岛市首家“一站式机动车快速查验注册通道”，实现了新车挂牌“一站式”办结，并现场领取号牌。截至目前，已为5万余辆机动车提供“一站式”服务，为群众节约办事成本200余万元。
日常工作中车管所以“党建为民”品牌创建为契机，发挥党员先锋模范作用，将亲民、爱民理念融入到挂牌、换证、年检等各个服务环节，哪里有民警的身影，哪里就有温情服务。2023年4月的一天，外公布的所长电话收到一条短信，短信中对负责老年驾驶人换证测试工作的民警热情周到的服务予以表扬和感谢。原来是张大爷通过拨打车管所电话咨询换证业务，导办台民警第一时间将信息传递给了负责测试的民警，考试民警在接到通知后又主动与张大爷取得联系，约好测试时间，并全程陪同引导。
车管所不断优化服务机制，2017年就实现了车驾管业务的一窗通办。在固化提升原有经验做法基础上，深化延时、限时、首问、跟踪、引导、预约等“六项服务”机制，推行智慧化、便捷化服务举措，日服务群众600余人次。同时，在中午、周末不休息的基础上，五一、十一等节假日，也开放窗口服务，并且实行当日办结制，当天业务办不完坚决不下班。围绕营商环境、作风能力大提升的目标，又实行了每天提前半小时上班制。以前群众等开门，现在开门等群众。
辛勤汗水换来丰硕成果，一封封感谢信、一面面锦旗背后都体现着群众对车管工作的肯定与赞誉，也诠释着车管所“民需我为”的工作理念。
责任编辑：孟庆喜
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快照生成时间：2023-06-26 21:45:14
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