农银人寿获评人民网2023年普惠金融优秀案例评选 “消费者权益保护奖”

近日，由人民网主办的2023年普惠金融优秀案例评选评选结果正式揭晓，经过用户点赞票选和组织机构综合评定，农银人寿获评“消费者权益保护奖”。

近年来，农银人寿始终坚定保险保障本源，践行金融政治性、人民性要求，不断提升综合服务水平和企业内生动力。2023年，公司业务经营能力持续加强，消费者权益保护工作有序开展，客户服务水平再上新台阶，先后获评“2023年度卓越寿险公司”“2023年度高质量发展保险公司”“2023年杰出寿险公司”等奖项。

作为人民美好生活的守护者，农银人寿始终坚持践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护上升到公司战略的高度，融入公司治理各环节，形成自上而下全方位的消费者权益保护观念，全面推动有效落实。同时，在常态消保机制体制及风险防控体系建设基础上，积极围绕数字赋能、特色宣教、提升体验等方面拓展服务价值，逐步形成更加惠民利民的综合消保服务体系。

数字赋能，强化民生保障。数字金融时代，农银人寿充分利用科技赋能增强消费者服务触达成效，助力客户权益保障。公司提供7x24小时电话服务及“在线客服”，客服人员时刻守候在岗位上，随时为消费者排忧解难。依托大数据、生物识别、云平台等技术，不断构建优化智慧型服务平台，打造数字化全流程线上服务通道。建立APP、微站、移动商城“三位一体”客户端自营平台，为客户提供投保、回访、保全、续期、理赔等移动端全流程一站式服务。客户端平台实现老年客户系统识别、大字版显示、语音报读、语音输入、语音导航等亲民便民式辅助服务，帮消费者扫清数字金融服务上的每一个障碍。持续推动客户服务智能化建设，拓展应用如移动服务终端、空中签名、远程双录等技术，打破时间与空间的隔阂，让客户更加高效便捷地办理保险业务，切实维护消费者的合法权益。

特色宣教，厚植消保理念。农银人寿紧跟时代步伐，充分履责金融消保教育宣传使命，通过内容+形式双创模式，大胆尝试，原创推出多项可视化、趣味化的特色宣教内容。如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”，代言消保宣传，构建专属品牌记忆；设计消保专属动态表情包，融理念宣传于日常数字化沟通场景；制作权益维护主题的环保袋、围裙、笔记本等衍生实物宣传品向大众拓展宣传；创意开发“金穗杯”金融知识挑战赛小程序、“消保外传”古风代入式模拟群聊H5、真人演绎“安享暖剧场”“代理退保狼人杀”系列短剧、“农银护航人”短视频、“数说消保”年报推文等系列原创数字化项目，赋能金融宣教及服务价值传递，推陈出新激发消费者权益保护活力。同时充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月、反电信诈骗等集中宣教节点，围绕“一老一少一新”等重点客群积极开展“五进入”活动。组织开展如“银龄秀穗”老年人专属金融宣教才艺比赛、悦享少年财商讲座等内涵丰富、形式多样的金融消保教育宣传活动，努力营造全民知消保、懂金融的良好宣教氛围。

提升体验，践行金融为民。公司近年推出“金穗节”客户服务节品牌，打造线上活动集成平台“金穗拾光乐园”，通过”拾趣体验、拾穗博览、拾光掠影、拾爱惠农”四大场馆，向消费者展示服务成果，宣扬金融消保知识。乐园活动注重客户互动体验，巧妙融入消费者权益保护理念，牵引更多客户在参与中感知金融为民、保障利民的主旨。同时，围绕“臻享、安享、恒享、悦享”构建“臻心安享 恒久悦动”四享服务体系，基于客户画像、数据分析、标签识别等技术，针对不同客群提供差异化增值服务策略，从服务广度与深度两个层面持续发力，服务为民强化消费者权益保护。2023年全新升级臻享会员服务体系，提供涵盖“臻享绿速通、臻享好健康、臻享医无忧、臻享爱守护、臻享悦生活”五大板块在内的17项增值服务项目，形成“健康生活环境打造-疾病预防-就医绿通-高端医疗-院后照护”全链条式服务，助力客户生活健康权益保障。

农银人寿这一奖项的获得，体现了行业对公司重视消费者权益保护工作，笃行金融为民，担当社会责任的充分肯定。未来，在坚持高质量发展策略引领下，公司将以最大限度保护消费者合法权益为己任，用心服务，精耕致远，合力推动公司消保水平再上新台阶，为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感持续贡献农银人寿力量。