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本文转自:泰州日报
医生志愿者提供上门诊疗服务。 钱立群供图
推出夜间门诊,提升服务满意度
姜堰中医院聚力打造“五型医院”
本报讯(记者 钱立群 通讯员 金宁)日前,为改善患者就医体验,提升服务满意度,姜堰中医院针灸推拿康复中心推出夜间门诊,极大方便了上班族。
49岁的吴女士是姜堰区一家私营企业的会计,坐着久了,就感觉腰疼。近段时间,情况越来越严重,躺着也疼,甚至放射到下肢,小腿也发麻。经当地医院检查,她患上了腰椎间盘突出症,医生建议她保守治疗,让她每天上午来门诊推拿。几天后,她坚持不下去了:“治疗的时间正是我一天中最忙的时候,好多事等着我做,实在没空。”
约半个月前,她偶然听说姜堰中医院针灸推拿康复中心晚上也开诊,正合她意,便慕名找到了该院中医师薛存祥。之后每天晚饭后,她都会过来就诊。通过针灸大肠俞、腰阳关、环跳等穴位,结合揉法、滚法、扳法等推拿手法的应用,吴女士的腰渐渐不疼了。持续巩固一个疗程后,她的不适症状得到缓解,不影响工作生活了。
新增夜间门诊是该院持续打造“服务型”医院活动的一个缩影。该院党委书记杨勇说,为提供高效优质服务,院党委组织实施“改善就医感受、提升患者体验”“全面提升医疗质量”“全面改善护理服务”三大行动,树立“患者所想的就是我们要做的”观念,通过优化公益慈善、医工社工、志愿服务,建立了医院健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊住院等一体化服务创新模式,全面提升了群众就医看病的获得感和满意度。该院还创新服务方式,在院内,设立顺丰快递服务点,提供代煎中药配送到家便民服务;在院外,结合“千医巡诊万村行”,定期开展“岐黄校园行”“百姓健康大讲堂”“医心为民当先锋”党员义诊、“百名专家百村行”等系列活动,让百姓在“家门口”享受优质中医医疗服务;在线上,建立智慧门诊系统,开发院内导航系统,推进智慧就诊支付、“云体检”健康管理和智慧餐饮服务;在线下,该院实施了“为爱撑‘腰’、有爱‘介入’、把爱‘瘤’诛”等6个公益救助项目,为困难、特殊人群提供疾病筛查和医疗救助服务……
“服务型”医院是该院聚力打造的“五型医院”内容之一。据介绍,今年来,该院党委认真落实“四敢”要求,通过精准实施党建赋能“131”工程(第一个“1”是指围绕巩固国家三级甲等中医医院创建成果等目标,“3”是指实施“智慧管理、智慧医疗、智慧服务”三项行动,第二个“1”是指实现医院各领域发展内涵大提升),持续深化学习型、创新型、服务型、廉洁型、智慧型医院文化建设,各项工作取得一定成效,成功创成苏中地区县级首家三级甲等中医医院,获评市政府标准化创新奖、姜堰区委区政府“骏马奖”、姜堰区级机关党性教育示范基地。
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