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“三心”老领班的最后一班岗
本文转自：河池日报
“三心”老领班的最后一班岗
黄煜岱 覃晓平 文/图
覃俊杰引导盲人旅客下车出站。
春节本该是阖家团圆的日子，却有一批人因为工作的需要，依旧选择了节假日工作“不打烊”，宜州火车站的客运领班覃俊杰就是其中一员，用坚守岗位照亮人们归家的旅途。
一直以来，覃俊杰都以细心服务、耐心服务、热心服务作为自己的工作准则，因此也被大家亲切的称呼为“三心”老领班，从客运员、客运值班员再到客运领班，宜州站的客运岗位上留下了他服务旅客的许多故事。今年的春运对老领班来说意义非凡，因为这是他在岗坚守的最后一个春运。在人来人往的火车站，覃俊杰不断进行着旅客引导、接送列车、重点交接等各项工作，努力站好自己的最后一班岗。
细心落实防控新要求
随着疫情防控政策的优化调整，宜州区百姓出行需求骤然猛增，车站运输压力也随之增大，身为党员的覃俊杰主动加入了车站党员突击队，坚持利用休班时间承担起客运安全隐患排查和清洁消杀的任务，认真落实“满足群众出行需求、降低疫情传播风险、提供安全便捷服务”的新要求，把进出站信息核查、站台乘降组织、服务重点旅客等工作落细、落实，每日数百次地向旅客普及“新十条”的相关规定，彻底打消了旅客对疫情传播的担忧。老领班将旅客运输压力变成了肩上的责任与动力，把客运工作岗打造成了温馨服务窗，得到了旅客的一致好评。
耐心做好营销宣传
为做好客运营销工作，覃俊杰也和其他职工一样多渠道寻找好办法，想方设法实现客运增运增收。当了解到地方单位在春运期间有外出培训学习的计划后，覃俊杰便通过多种方式联系到了培训负责人，经过一番悉心宣传与耐心讲解，让他们了解了铁路旅客运输的多重优惠政策，负责人被覃俊杰热情诚恳的态度所打动，最终决定购买团体票出行。覃俊杰在帮助车站客运增收的同时也让客户摆脱了春运“乘车难”的困境。
热心服务来往旅客
春运期间，车站候车室中南来北往的旅客口音各异，在咨询问题时还夹杂着家乡的方言，时常让工作人员摸不着头脑，而跟旅客打了多年交道的覃俊杰往往能在第一时间领会他们的意思，并且顺利地帮助旅客将难题解决。为了避免旅客错乘、漏乘，掌握粤语、壮语和桂柳话的他还当起了临时广播员，在广播室留下不同版本的方言录音，以便于旅客一听到家乡话就能了解广播中传达的信息。
在这一个繁忙的春运结束后，覃俊杰就要离开令他留恋与不舍的工作岗位，但是车站候车室广播中，他那铿锵有力、热情洋溢的话语依旧温暖着每一位旅客。
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