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本文转自:河池日报
“三心”老领班的最后一班岗
黄煜岱 覃晓平 文/图
覃俊杰引导盲人旅客下车出站。
春节本该是阖家团圆的日子,却有一批人因为工作的需要,依旧选择了节假日工作“不打烊”,宜州火车站的客运领班覃俊杰就是其中一员,用坚守岗位照亮人们归家的旅途。
一直以来,覃俊杰都以细心服务、耐心服务、热心服务作为自己的工作准则,因此也被大家亲切的称呼为“三心”老领班,从客运员、客运值班员再到客运领班,宜州站的客运岗位上留下了他服务旅客的许多故事。今年的春运对老领班来说意义非凡,因为这是他在岗坚守的最后一个春运。在人来人往的火车站,覃俊杰不断进行着旅客引导、接送列车、重点交接等各项工作,努力站好自己的最后一班岗。
细心落实防控新要求
随着疫情防控政策的优化调整,宜州区百姓出行需求骤然猛增,车站运输压力也随之增大,身为党员的覃俊杰主动加入了车站党员突击队,坚持利用休班时间承担起客运安全隐患排查和清洁消杀的任务,认真落实“满足群众出行需求、降低疫情传播风险、提供安全便捷服务”的新要求,把进出站信息核查、站台乘降组织、服务重点旅客等工作落细、落实,每日数百次地向旅客普及“新十条”的相关规定,彻底打消了旅客对疫情传播的担忧。老领班将旅客运输压力变成了肩上的责任与动力,把客运工作岗打造成了温馨服务窗,得到了旅客的一致好评。
耐心做好营销宣传
为做好客运营销工作,覃俊杰也和其他职工一样多渠道寻找好办法,想方设法实现客运增运增收。当了解到地方单位在春运期间有外出培训学习的计划后,覃俊杰便通过多种方式联系到了培训负责人,经过一番悉心宣传与耐心讲解,让他们了解了铁路旅客运输的多重优惠政策,负责人被覃俊杰热情诚恳的态度所打动,最终决定购买团体票出行。覃俊杰在帮助车站客运增收的同时也让客户摆脱了春运“乘车难”的困境。
热心服务来往旅客
春运期间,车站候车室中南来北往的旅客口音各异,在咨询问题时还夹杂着家乡的方言,时常让工作人员摸不着头脑,而跟旅客打了多年交道的覃俊杰往往能在第一时间领会他们的意思,并且顺利地帮助旅客将难题解决。为了避免旅客错乘、漏乘,掌握粤语、壮语和桂柳话的他还当起了临时广播员,在广播室留下不同版本的方言录音,以便于旅客一听到家乡话就能了解广播中传达的信息。
在这一个繁忙的春运结束后,覃俊杰就要离开令他留恋与不舍的工作岗位,但是车站候车室广播中,他那铿锵有力、热情洋溢的话语依旧温暖着每一位旅客。
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