江苏移动千兆宽带“臻”服务上线 600万千兆用户率先体验

本文转自：人民网-江苏频道

5月10日是第七个中国品牌日。为持续擦亮“心级服务”品牌，江苏移动在当日举办线上直播活动，发布千兆宽带“臻”服务承诺，并邀请多位宽带服务工作人员专家，为大家揭秘千兆宽带服务的“流量密码”，旨在为广大客户提供贴心、舒心、暖心的服务。

“臻”服务有承诺：“臻快、臻优、臻心”

针对千兆宽带用户，江苏移动在宽带网络质量、装维响应、服务权益三方面设置高质量标准，推出全新“臻快、臻优、臻心”三大服务承诺。据江苏移动心级服务代言人鞠炜介绍，“臻快”承诺，是针对网络安装中的光猫端有线测速、WiFi无线测速、全屋信号覆盖率提出了更高服务标准，全力保障用户家中上网不留“死角”；“臻优”承诺，是优先响应千兆宽带客户的上门需求，在用户提出宽带装移机的2小时内、宽带遇障后的25分钟内响应，快速上门解决问题；“臻心”承诺，是为千兆宽带用户提供专享心级服务权益，免费设计户内组网、免费推送组网质量电子报告、免费更换升级质差设备、提供游戏/教育加速器优惠等，全力保障千兆宽带客户的顺滑体验。

据介绍，千兆宽带“臻”服务是对“480”装维服务（宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖力争零盲区）的升级，旨在为千兆宽带用户提供更高效细致的服务。截至目前，江苏移动全省家庭有线宽带覆盖规模超4000万户，均已具备千兆宽带接入能力。其中千兆宽带用户数已达600万，成为本次“臻”服务的首批体验者。

“臻”服务有基础：宽带质量管理更精细

千兆宽带“臻”服务承诺的发布，是基于千兆宽带产品的优秀质量。

据江苏移动宽带网络专家徐义光介绍，“我们不光为千兆宽带客户提供10GPON的网络配置，让入户的网速达到千兆，在室内还提供千兆智能网关、千兆路由器、千兆网卡和六类以上标准的网线等一系列千兆配套设备，保障用户的千兆网络体验。”

不仅网络硬件支撑到位，装维服务也要确保优质。装维工程师谷大安介绍到，为了让用户在家中尽享各个房间“无死角”的千兆体验，江苏移动千兆宽带安装提供“管家式”服务，工程师会根据用户家里的户型、结构、装修风格及上网使用需求制定光纤到屋（FTTR）的智能组网方案。“老人看网络电视，孩子上网课，外加上两三部手机刷刷视频，部分家庭还装有安防摄像头。这种情况下，千兆宽带智能组网就能避免一家人‘抢带宽’的情况，保证每个人都能畅享网络。”安装完毕后，工程师还要确保有线测速、WiFi测速、各个房间WiFi网络覆盖的三种测速要达标，让千兆宽带在家中时刻保持“真速度”。