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市民成为城市管理主角
本文转自：衡水日报
依托“随手拍”+12319热线
市民成为城市管理主角
去年以来我市解决各类城管问题6600余件
本报讯（记者段文雅通讯员霍鹏飞）近日，有市民通过衡水城管“随手拍”系统反映：市区中华大街与人民路交口南行8米路西，有便道出现破损。市城市管理综合行政执法局监督指挥中心立即将问题转交市政工程管理中心，20多分钟后工作人员赶赴现场，仅一天便将路面铺设平整。
“随手拍”是市城市管理综合行政执法局推出的一款方便市民参与城市管理的微信小程序。近年来，该局以精细化管理触达城市治理“神经末梢”，通过搭建用好“随手拍”系统、畅通12319城管服务热线，让市民成为城市管理主角，高质高效破解城市管理的“痛点”。2022年以来，该局监督指挥中心“随手拍”系统受理市民举报2617条，12319热线受理本部门职责范围内案件4043件，所有案件严格按照规定对市民进行了答复，结案率均为100%。
市民“随手拍”系统目前应用范围为主城区数字城管覆盖范围，暂不包括市场、小区、城中村等封闭性区域。市民通过关注“衡水城管”微信公众号，点击“全民城管”——“随手拍”，即可反映垃圾类、店外经营、流动商贩、道路破损、井盖缺失等城市管理高发问题。目前，市民“随手拍”系统已纳入全市数字城管工作考核。对市民反映的问题，市城市管理综合行政执法局定期通过点评、通报、召开会议等形式进行督导，切实做到“民呼我应”。
12319城管热线，是一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线，热线工作人员24小时“在线”，第一时间响应、处理、反馈群众反映的问题。为确保问题件件有落实、有回音，市城市管理综合行政执法局定期召开调度会，协调解决问题，通报办结情况。同时，他们不断优化信息共享机制，与12345政府服务热线实时沟通，双向快速联动，及时破解群众合理诉求。
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快照生成时间：2023-02-28 11:45:15
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