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拉日铁路“天路格桑花”服务 频频被点赞
本文转自：人民日报客户端
徐驭尧
“锦旗虽小，情义无价！感谢你们在开学季为我市在区外上学的学生保驾护航。” 9月19日，在日喀则站候车室内掌声阵阵,一派热闹非凡的喜人景象。日喀则市教育局领导一行将三面写着“关爱桃李学子 服务牧区群众”“耐心细致解答问题 尽职尽责服务学生”“爱岗敬业 忠诚奉献”的锦旗送到日喀则站，对日喀则站在学生开学季期间担当作为，为学子保障安全、有序、温馨返校保驾护航，表示由衷的感谢。
9月初，各内地西藏班、大中专院校陆续开学，铁路迎来暑期学生返校客流高峰。对此，拉萨车务段日喀则站高度重视，积极做好学生返校运输各项工作。为了方便广大学生购票乘车，拉萨车务段通过利用各类媒体做好暑期车次变化、订票等信息宣传，方便学生及家长了解列车开行情况。同时，每日定时通报客票预售、客流预计、车次正晚点和余票信息，及时解答学生旅客购票、乘车问题，扩大售票宣传影响。
自日喀则火车站了解到办理学生团体票业务，日喀则火车站与市教育局建立联动机制，动态掌握返校安排和出行需求，了解目的地等情况，细致制定服务方案，为他们集中办理团体票，提前划定候车区域，安排专人全程服务引导有针对性地制定运输方案，运送学生安全返校。
为确保学生顺利出行，营造温馨服务体验，日喀则火车站以“天路格桑花”服务品牌为引领，开辟学生专用进站通道，为学生团体提供“专项定制、专人联络、专人引导、专用通道、专区候车”的“一对一”服务。安排党、团员先锋队在安检大厅、进站口、站台等关键环节开展引导服务，实现“快进快出”，减少排队等候时间。 同时，车站做好售、取票的操作、行程规划和问询解答、学生优惠卡的优惠资质核验，畅通完善进出站组织流线，在重点场所、通道增人设岗加强引导宣传，保证学生旅客安全、快速进站上车。充分利用12306服务平台，快速流转学生旅客求助及预约服务。
走进车站客运值班室，锦旗挂满整个墙面。每面锦旗和每封感谢信的背后都有一个生动的故事、一次难忘的经历、一份辛勤的付出。自2014年8月15日拉日铁路开通运营以来，日喀则火车站干部职工在铁路运输、安全、生产、经营等各项工作中发挥着积极作用。 （孙呈统）
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