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忻城县某酒店违规办理入住服务纠纷案
本文转自：来宾日报
案情简介：2022年6月28日，忻城县市场监管局城关市场监管所接到胡某投诉，称2022年6月21日其妻子麦某通过美团订购了忻城县某酒店的一间房号为1007号的行政大床房，并于当日下午成功办理入住手续，住宿时间为2022年6月21日至6月23日，支付房费共计265元。6月22日上午9:45左右，麦某正在房间休息，突然有2位男性房客将1007号房门打开，影响其妻子麦某的休息，麦某受到极大惊吓。消费者要求该酒店给予赔礼道歉并退赔住宿费用遭到拒绝。接到投诉后，执法人员立即前往该酒店调查，经查实，确系酒店工作人员失误，误将2名男房客安排到已有人入住的房间。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定组织双方开展调解，最终达成调解协议，酒店方同意向投诉人胡某及其妻子赔礼道歉，并全额退回住宿费用265元。
案件点评：随着互联网经济的发展，各类高科技服务融入到日常消费中。如酒店住宿服务的便捷的登记系统代替了传统的手工登记，在提供便捷服务的同时，也可能出现这样那样的问题。因此，各行各业在提升商品服务质量时，应坚持用心细心，让消费更加舒心。广大消费者要提高维权意识，当遇到消费纠纷无法解决时，应及时向市场监管部门投诉。
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快照生成时间：2023-03-15 10:45:12
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