富德生命人寿：从家庭保障到康养融合的创新实践

江西手机报讯 近日，富德生命人寿发布了《2024客户服务白皮书》(以下简称“白皮书”)，全面展示了该公司在客户服务领域的实践成果与创新举措。白皮书显示，2024年，富德生命人寿新增客户超141万人，平均每分钟为约3名新客户提供保险服务，全年共签发保单超166万份，累计提供4562亿元的保险保障，单均保障金额高达27万元。截至2024年末，该公司累计服务客户超过7725万人，相当于每18名中国人中就有一人与富德生命结缘。这一数据充分体现了富德生命人寿在服务社会大众、保障民生等方面持续发挥的重要作用。

白皮书显示，2024年，该公司投保客户中女性占比57.17%，男性42.83%。同时，投保人年龄分布广泛，涵盖了从0岁到99岁全年龄段，年纪最小的仅27天，其中30-60岁的中青年群体占比最高，达到65%。随着保险产品的不断丰富和创新，不同年龄段的客户需求差异显著：70后偏好寿险及年金险，80后选择较为均衡，而90后及更年轻群体则更倾向于健康险与意外险，折射出年轻人保险意识及健康、养老风险管理需求的提升。

而随着人口结构变化以及健康观念普及，更多人开始关注家庭多元保险保障配置，白皮书显示，超八成的保险消费者为自主投保，同时，为家庭成员(父母、配偶、子女)投保比例持续上升，家庭化配置成为主流。

针对高净值客户，富德生命人寿升级VIP服务体系。2024年平均每日服务近560次，通过生日礼遇、出行礼遇、尊享体检等项目提供多场景服务。其中，生日礼遇覆盖了21%的VIP客户，21%的VIP客户享受生日礼遇，专属赠险覆盖363亿元航空意外保障及17亿元私家车意外保障，全年累计护航1.17万次出行旅程。新增礼宾车接送、入院协助服务及黑钻/私钻客户体检权益转让功能，服务满意度显著提升。不仅如此,公司延伸服务对象从客户到客户家庭，通过846场“家·恋”活动搭建起艺术文化赏析及亲子互动平台，参与客户超5.3万人次，场次与人数较2023年分别增长108%和35%。

为了应对老龄化趋势和养老健康管理需求日益增长，在该公司新一年投保险种占比中，寿险、意外险、健康险、年金险分别占比55%、27%、14%、4%，其中寿险占比不仅过半，且相比2023年更是提升了超14%。依托“美好生活”康养品牌，公司创新“保险+养老”模式，推出养老年金及“富德管家”健康养老服务。“鑫禧年年”在帮助客户做好养老储备的基础上，同步深度整合康养产业链资源。“富德管家”则提供一站式养老解决方案，涵盖健康管理、医疗资源、生活协助、法律咨询和精神生活五大领域，共推出22项居家养老服务，可覆盖投保人、被保险人及其父母。

在消费者权益保护方面，富德生命人寿搭建了“三库+平台”线上线下的宣教矩阵。线上，对官网消保专区进行了焕新升级，构建金融教育知识库、消保培训课程库以及八大权益案例库。线下，着力建设金融教育示范基地，提供沉浸式金融消保知识学习体验。2024年，该公司开展消保宣教活动超1.8万次。创新“高管讲消保”“消保火炬传递”等活动吸引近320万人次参与，“风险提示翻翻乐”线上互动达1300万次，有效提升消费者金融素养。

富德生命人寿表示，未来将秉持“以客户为中心”理念，聚焦多元化需求，以创新产品与服务助力健康中国建设，赋能人民美好生活。