张建福：古道热肠练就一身为民技能

本文转自：法治日报

图为张建福准备出发巡逻。北京西站派出所供图 □ 本报记者 张雪泓

“小伙子，怎么了，需要帮助吗？”3月4日10点多，北京西站落客高峰时段。拥挤的人群中，张建福一眼便看到一位腿脚不利落的小伙子手扶着柱子艰难地站立，他急忙跑过去询问。原来，这位有腿疾的小伙子从江西来，因为劳累走不动了。50多岁的张建福赶紧跑到乘客服务站推来轮椅，带小伙子买了票并把他送上了地铁。

“这样的事情我们每天都会遇到四五起。我师父的眼睛像扫描仪，人再多，他一眼就能看到谁遇到难事儿了。只要他看见，没有不冲上去帮忙的。‘怎么了，需要帮助吗？’就是他的口头禅。”每次提到师父张建福，徒弟王天润都充满了骄傲和佩服。

张建福，北京市公安局公交总队北京西站派出所民警。从部队转业后，近25年时间里，他扎根北京西站派出所，用心用情服务八方旅客。他曾荣立个人三等功1次、个人嘉奖13次，是2023年度“最美公交卫士”年度上榜人物。

占地0.9平方公里，毗邻三区，80余部电梯、300余块导向牌、20余座公厕、40多个出口……提及自己每天巡逻的北京西站，张建福如数家珍。25年，他早已熟悉了乘客南来北往的口音，甚至各地域的民俗特点他都深谙于心，与乘客的交流就变得没有障碍。

“师父能练就这些技能，全靠他不辞辛苦的热心肠。”王天润说。

身在浙江的李先生报警称他的母亲在北京西站迷失，请求民警帮忙寻找。这位70多岁的老太太本想从贵阳坐高铁到武昌看望儿媳，却睡过站一路到了北京西站。因为语言不通，老人下车后就蒙了。根据报警人提供的信息，凌晨1点，张建福和同事找到了老人。老人口音很重，张建福凭借自己的“语言技能”和其沟通，很快确认了对方的身份。他帮老人买好了返程的火车票，带她在附近宾馆住下。第二天，他又将老人送到北京南站，直至坐上火车。

“这里来来往往的都是身在异乡的人，出门在外遇到难事是难免的。我们穿着警服，能主动伸把手帮助群众，赢得的不只是他们对警察的信任，还可能是对社会的信任。”张建福说。

去年1月，派出所接到群众报警称，车站有一位老人可能遭遇骗局。张建福匆忙赶到现场。朱奶奶说自己在社交平台上结识了一位主播，这次是应邀来北京当主播助理，月薪5万元。70岁的朱奶奶从四川坐火车来到北京西站，答应接站的主播并未现身。这一听就是网络骗局，张建福赶紧规劝老人。经过一番苦口婆心，朱奶奶意识到不应头脑发热冲动来京。好在还没有给“网红”交培训费，在张建福的再三嘱咐下，朱奶奶次日踏上归途。

在站里劝人的事情不止一次两次。张建福经常磨破了嘴皮子才劝动对方。“他听说有警察在旁边，都不敢来见你，说明这个人肯定有问题。”张建福常常这样说。在他的劝阻下，有好几位来北京的乘客放弃了和网友“奔现”的想法。

张建福经常因为帮助群众的视频被发上网而登上热搜。在同事们眼中，他是不知疲倦的热心肠。在派出所的年轻民警眼中，他是他们的师父和榜样。而张建福也总是毫无保留地将自己的工作经验向年轻民警倾囊相授。“00后”新警王天润说，无论是工作还是为人，师父都是自己的偶像。从带领自己巡逻第一天起，张建福就教授他如何与不同的人沟通，比如遇上“刺头”怎么应对，遇到难题怎么化解。今年春节，两人都在岗位上度过。张建福嘱咐徒弟，节前离京回家的人多，要勤快些，多帮助拿行李多和带小孩的人。年后来京务工人员多，出门打工不容易，遇到问路的一定讲的要仔细，尽量让他们少倒车。“单是听师父说这些，我就觉得心里暖暖的。”王天润说，在师父的影响下，他更懂得了公安工作不仅仅是一份工作，更是一份责任，为民服务就要不辞辛苦，不求回报。