【聚焦315】消费时遇到这些“坑”，你可以勇敢说“不”！

大众网记者 姚双玉 潍坊报道

生活中，每个人都是消费者。

无奈，吃穿住行游，处处都有“坑”。

消费者如何正确维权，成功避开消费“坑”？

吃

（图源网络）

情景一：外出吃饭时，商家提供的餐具、纸巾要收费，遇到这种隐形消费的情况应该怎么办？

商家如果只提供收费餐具，而不提供符合卫生标准的免费餐具，或在消费者使用收费餐具前没有明确提醒、告知消费者等行为涉嫌违法，消费者可以拒付，向市场监督管理部门举报，也可保留相关凭证，拨打12315进行维权。

情景二：预订包间时，餐厅设置最低消费、自带酒水开瓶费、或禁止自带酒水。

“谢绝自带酒水”“包间最低消费”等条款属于霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权，即使这些信息撤下了店堂、菜单，由服务员口头告知，其违法违规的本质没有变，消费者依然可以向法院申请此类霸王条款无效。

穿

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情景三：在网上买了一件衣服，收货后因质量不好写了差评，被卖家电话骚扰、短信辱骂、威胁。

消费者可以将截图等证据发给电商平台，通常情况下，平台会对商家进行相应处罚，最后给消费者满意的结果。消费者也可以保存好证据，向市场监管部门投诉，同时向警方报案，用法律保护自己的合法权益。

情景四：在店内购入一件羊毛衫，掉毛严重，经专业检测，产品不符合国家标准，店铺以穿过为由拒绝退换。

店内销售经检测不合格的产品，行为构成欺诈，消费者可以要求商家退货退款，同时还可以要求赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，让商家为不诚信的行为买单。

住

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情景五：在商场买了家电，一周内出现故障，要求退货遭到商家拒绝。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，自开具发票之日起计算，7日内产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；8—15日内产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，费用由经营者承担。

情景六：住酒店时，《物品损坏赔偿单》上列着：丢失一张房卡罚款150元，摔破一只茶杯赔偿50元等高价赔偿内容。

消费者过失损坏物品，需要承担责任，但不得违反公平、等价有偿的民法基本原则。酒店要求消费者付出高于市场价的赔偿，属于霸王条款。消费者赔偿价格应基于酒店采购物品的价格，或按照市场实际售价进行赔偿。

行

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情景七：提新车次日，车辆提示刹车出现问题，且发动机提示出现多项故障，当事4S店不同意退换车诉求。

家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

情景八：买新车两天后发现同款车降价，4S店在已知晓新价格的情况下仍继续按原价销售，不给车主退差价。

经销商知道降价消息，故意不告知消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，消费者可以要求退还差价。消费者在购买前，可以和商家进行保价约定，要求保价一个月或半年等，让商家作出报价承诺，并且写进销售合同。

游

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情景九：外出跟团旅行时，被导游要求购买贵重物品，甚至以人身威胁强迫购物。

导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的行为涉嫌违法。消费者应先表明有自主选择是否购物的权利，若被导游言语辱骂甚至使用暴力，立刻报警，可录音、录像，保留证据。

情景十：旅行团宣传海报显示将安排游客住四星级酒店，游客跟随前往发现住宿不达标。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，如降低住宿标准、降低餐饮标准等，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

现实中，消费陷阱无处不在，然而，在权益被侵犯后，不少消费者会选择放弃维权，忍气吞声，成为“沉默的大多数”。消费者不仅要保持警惕和理性，遇到同类问题时，也要增强自身权益保护意识，及时投诉和维权，共同营造诚信、公平的消费环境。