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记者 王会广 通讯员 侯宝江
今年来,郓城农商银行肖皮口支行作为辖区内金融机构,积极发挥金融主力军作用,紧紧围绕总行党委“春天行动”动员大会指导精神,全体员工以“开局就是冲刺,起步就是决战”的工作态度,齐心协力,共同奋斗,促进各项业务稳健提升。截至3月10日,各项存款余额为80756万元,较年初考核基础增加5168万元,各项贷款余额21576万元,较年初考核基础增加1625万元。
加强厅堂管理,优化服务流程。自元月份以来,厅堂办理业务的客户越来越多,为了有效的维护厅堂秩序,给客户带来高效优质的服务体验,该支行通过厅堂网格化管理进行分区。根据客户业务需求,划分为现金区、非现金区、信贷区、智慧柜员机区、客户等候区、客户咨询填单区等区域,并在所属区域前方贴上地标;客户进入大厅后,大堂经理在第一时间询问客户业务需求,然后运用智慧厅堂系统识别客户信息进行分流,安排专人指导客户到相应区域办理业务。客户等候区人员较多时,实时开展厅堂微沙龙活动,给客户介绍存贷款产品亮点。在活动中,工作人员积极与客户互动,详细解答客户疑问,挖掘客户潜在需求;在业务办理过程中,很多客户没写过字,大堂经理会指导客户在业务凭证相应位置按手印确认。即便客户不会写字,业务也可以正常办理;对于业务繁忙、行动不便,不能亲自来厅堂办理业务的客户,工作人员会携带移动设备提供上门服务,帮助客户解决金融需求。让客户足不出户,也可以享受到温馨的金融服务。
做实走访宣传,每日夕会总结。做好客户外拓走访工作,需要工作人员真正走出去,上门深挖客户需求。该支行为外勤人员划分好片区,责任人负责对片区内商户、辖区内种养殖大户、小微企业等客户群体进行走访宣传。将优质的存贷款产品推荐给客户,详细了解客户经模式、规模及盈利情况,结合实际情况给予客户相应的贷款授信额度。近日,工作人员到经营粮食收购生意的沈先生的家里走访,解决了沈先生的资金问题。据了解,最近卖粮食的客户很多,沈先生感觉资金压力很大。得知这一情况后,工作人员通过实地考察粮站规模,每天的交易金额,向沈先生介绍了“家庭亲情贷”,经过和沈先生商议决定给予30万元的授信额度。工作人员让沈先生提供相关的贷款手续,当天贷款资金就放入银行卡中,临走时,沈先生称赞工作人员的服务态度好,办贷效高;当日走访工作结束后,召开夕会对当日走访工作进行总结,外拓人员依次汇报当日走访效果,分析解决客户需求。让业绩好的员工分享营销经验,在学、赶、超的学习氛围里提升自身营销能力。
该支行全体员工以饱满的热情、昂扬的斗志,把完成任务当做底线,尽职尽责,不折不扣抓好各项任务的落实。在守正创新中实现存贷款量增质优新突破,为全年各项工作打下坚实的基础。
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快照生成时间:2024-03-11 23:45:04
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