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瑞众保险唤醒“睡眠保单”解客户燃眉之急
近日，瑞众保险河北分公司唐山中支唤醒一份“沉睡”多年的两全险保单，为78岁的冯女士解决了医疗费用难题。
2013年，78岁的冯女士通过银行渠道投保了一份两全险。随着时间推移，保单满期时，冯女士投保时留存的手机号码已注销为空号，原居住地址也因拆迁改造而变更，这份保单处于无人认领状态，沦为“睡眠保单”。
瑞众保险河北分公司唐山中支“睡眠保单清理专项小组”在排查过程中发现了这一情况，迅速启动应急预案。工作人员借助社区网格化管理机制，与社区网格员紧密合作，经过多方走访、细致核查，最终获取了冯女士的现居地址。工作人员上门服务时，发现冯女士因病急需医疗费用，同时还存在听力障碍，沟通交流存在较大困难。面对这一特殊情况，工作人员精心准备了图文并茂的说明材料，并配合简单易懂的手语辅助，耐心细致地向冯女士讲解保单满期金领取的相关事宜。在申领过程中，工作人员全程协助冯女士完成每一个环节，确保她能够顺利领取到满期金。冯女士对瑞众保险专业高效、贴心的服务表达了诚挚谢意。
未来，瑞众保险将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的保险服务。
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快照生成时间：2025-07-15 11:45:02
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