“一下一沉”接地气，“一变一转”心相连 虹口这个居委会“下楼办公”画出共治“同心圆”

4月18日上午9点许，虹口区凉城新村街道广凉居民区党群服务站，居民吴女士抱着三岁的外甥女轻车熟路来到大厅，和前台值班居委干部笑着打招呼：“我来报到啦！”大厅另一侧，几位老人正围着棋盘争得面红耳赤，儿童房里稚嫩的笑声和乒乓球室的清脆声响交织成独特的社区交响曲。谈起下楼办公半年多来的变化，广凉居民区党总支主持工作的副书记徐华韦心有感触：从“悬空”到“沉浸”的经历启示我们，转变作风、心贴群众，才能画出社区共建共治同心圆。

一变：办公面对面，联系零距离

“以前找居委得爬楼梯，我这老寒腿走上走下费老大劲。”年逾七旬的陈老伯站在敞亮的服务大厅里，念起自编的顺口溜：“悬空办公成往事，下楼接气暖人心。党员群众零距离，服务送到心坎里。”几句顺口溜，道出了广凉居民的新感受。

去年“八一”前夕，随着虹馨工程推进，广凉居民区“沉浸式办公+社区会客厅”顺利峻工，广凉居委会也告别了蜗居十多年的二楼办公室，搬进凉城路沿街的“地标房”。改造后的空间遵循“黄金分割”：30平方米的开放式办公区，200多平方米的居民活动区，外加20平方米的休闲区。“沉浸式办公就是要让我们工作人员‘无处可藏’！”居委会主任陈建芬笑着说。半透明玻璃墙的设计，让居民隔着马路就能看见值班人员，曾经需要电话预约的居委干部，如今全天候“在线”。

变化来得实实在在。残疾人坡道取代了陡峭楼梯，轮椅能直接滑进全岗通前台；办事窗口从“高高在上”变成平视交流；原本藏在阁楼里的工作人员，现在和居民面面直达。独居老人陆阿婆高兴地说：“上次家里水管漏水，我抱着试试看的心态过来，居委干部当场就跟着我回家查看，下午就联系物业修好了。”

“以前是我们‘'闭门造车’，现在是居民‘开门点单’。”徐华韦翻着厚厚的工作日志感慨。数据显示，下楼半年多来社区矛盾纠纷同比下降30%，志愿者队伍扩大近一半，连最难收的物业费停车费收缴也有了明显改观。

二变：服务一站式，业务全岗通

“小陈，帮我查下体检报告到没？”“稍等张阿姨，您先坐，我这就联系卫生服务中心。”值班台前，工作人员陈春妮左手接着电话，右手在办公桌上快速翻找资料，还不忘提醒旁边等待的李叔：“您要的老年卡已经办好，一会我也拿给您。”这样的场景，每天要在全岗通前台重复几十次。

为实现“只进一扇门，能办所有事”，广凉居委推行了“全科社工”计划，要求原本分管民政、计生、综治、文教等条线的工作人员，变身为“百事通”。居委会“服务清单”上密密麻麻列着几十项业务，从残疾证办理到法律咨询，从婚前体检到矛盾调解，居民再不用为找哪个人发愁。

“现在办事像‘点菜’一样方便！”居民王师傅竖起大拇指称赞。墙上方电子屏实时显示各项活动通知，下方的宣传板写满了近期居民各类办事事项。最让居民称道的是早八点半到晚八点半的“错时服务”，让上班族也能在下班后办理业务。统计显示，搬迁以来，业务办理效率提升近45%，居民满意度明显提升。

夜幕降临，值班干部整理着当天的“民情日记”，上面记满了居民建议：乒乓球室希望扩大、亲子角想添置绘本、小区加梯边角能否改造......这些代表不同居民的期待，将在每月的“居民议事会”上逐一讨论。

三变：邻里打卡地，解纷谈笑间

午后阳光斜照进“社区会客厅”，70岁的李奶奶和62岁的王阿姨正在手工坊里做剪纸。谁曾想，这对如今关系密切的老姐妹，几个月前还因为楼道堆物问题闹到居委。“当时觉得她故意占用公共空间，现在天天一起做剪纸，早就解开了以前的隔阂。”王阿姨不好意思地笑道。

这个230平方米的“社区磁场”，精心设计了六大功能角：读书角配备老花镜和放大镜，乒乓室备有防滑地垫，亲子区铺着软胶地垫，茶水间装有冷热两个出水龙头。最火爆的当属靠窗的

一排“能量吧”，长条凳配六把高椅，可以喝茶充电，可以坐在上面看马路外面人来人往的风景，让人心旷神怡，成为备受社区居民亲睐的拍照打卡地。

“将军！老张你这步走得妙啊！”棋牌室传来阵阵喝彩。退休教师老张和退役军人老赵正在博弈。“以前总觉得知识分子文气，哪知道下起棋来这么痛快，有我们的部队作风！”老赵边说边给对手续茶。这样的跨界交流每天都在发生：白领妈妈教老人使用智能手机，楼组长成了乒乓教练，连门口理发店的Tony老师都定期来为居民服务……于无声处，邻里关系悄然播下一粒粒和谐的种子，慢慢生根发芽，长成起一棵棵社区共治的茁壮树苗。