百年人寿努力提升客户体验，不断升级理赔服务

类别：财经发布时间：2023-10-11 17:26:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

做好人生风险规划，买一份保险为家庭生活提供保障，是很多中国人都会考虑的问题。近年来，国内保险市场稳定发展，百年人寿作为中型险企的代表，也有着长足的进步。与此同时，百年人寿的服务质量也稳步提升，尤其是在客户最为关注的理赔服务方面，百年人寿不断推出系列创新举措，提高理赔效率。种种百年人寿保险服务举措的推行，都让客户感受到百年人寿专业、优异的服务质量，也让客户对百年人寿更加安心、放心。

经过多年的发展与创新，百年人寿已经形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”三位一体的理赔服务体系，不仅务实有效，且十分专业、高效，形成了理赔保障服务闭环。同时，在做好理赔服务基础上，百年人寿还为客户提供了可感知的健康管理服务和诊疗支持服务。不仅如此，始终秉承“悦客户以服务”发展理念的百年人寿相继推出“直付速赔”、“保医直付”等创新理赔服务，将客户体验提升到全新高度。

“直付速赔”是由百年直付专员上门为客户办理理赔服务，在实际操作中，“直付速赔”模式下百年人寿的理赔专员会主动联系客户，并前往客户所在医院进行理赔资料收集与审核。专业的理赔团队不仅帮助客户解决理赔过程中的各种问题，而且能够及时为客户提供更多健康管理方面的建议和帮助。相比传统理赔方式，“直付速赔”具有速度快、方便简单的优点，赢得了客户的广泛认可。

“保医直付”则通过技术手段打破了保险公司与医院的数据壁垒，建立了保险公司与部分医院的数据通道，能够将医疗数据与百年人寿的业务系统实时对接，实现了理赔业务端报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输，这就让客户只需在合作医院上传身份证等相关材料、签署电子签名，即可完成一系列操作步骤和审批流程，实现了对理赔过程的压缩，出院后短时间内赔付款即可到账。同时，客户还可以通过“保医直付”在住院期间进行理赔预申请，提前申请赔付款。预申请完成后，患者不用再办理任何补充手续，等到出院结算完成后，百年人寿通过理赔系统就可以实时获取合作医院的住院信息，在理赔业务端迅速完成理赔及付款到账，又快又省心。

一直以来，百年人寿都在努力提升客户体验，对于理赔等进行了全面的服务升级，“直付速赔”“保医直付”便是百年人寿持续努力的证明。未来，百年人寿将继续通过科技为服务升温，全方位升级客户的保险理赔体验，让广大客户感受到理赔服务的爱与温度。