优质房管“云服务” “飞入”寻常百姓家

本文转自：杭州日报

累计“云签约”4.7万余套房屋

优质房管“云服务” “飞入”寻常百姓家

文／尹琪慧 房轩中

自2020年4月10日起，杭州市住保房管局正式推出商品房交易“云签约”服务，杭州成为全国首个规范应用电子签名进行网签备案的城市，率先开启“云买房”时代，实现足不出户网签合同。截至目前，杭州已累计有4.7万余户家庭选择使用“云签约”签署了房屋买卖合同，涉及合同交易金额2500多亿元……

推行近4年，买房卖房“云签约”服务取得明显成效，零接触远程签约普及到千家万户，惠及境内、外多地群众。

全国首创“云签约”，杭州累计4.7万余户家庭使用

房屋网签备案是房地产交易的重要环节。2020年，杭州市住保房管局立足数字赋能，聚焦疫情背景下的痛点、堵点，迅速行动，精准施策，创新商品房销售模式，将五大商品房销售环节从线下搬到线上，开启全流程“云买房”杭州模式，其中“云签约”就是重要一环。

杭州房屋买卖虽早已实现网签合同全程网办，但仍需交易当事人面对面进行纸质签字确认。运用“云签约”服务后，交易当事人无需见面即可通过线上远程进行身份认证、条款协商、电子签字确认签约等网签环节，真正做到打破时空限制，解决群众至房地产开发企业、中介机构签约现场签约的“最后一公里”问题，实现房屋买卖“掌上办”“移动办”。

为了尽快完善并普及“云签约”各项服务功能，确保使用的安全、高效，杭州市住保房管局通过多次实地走访开发企业、办事群众，及时掌握房屋交易网签“云签约”服务开展情况，从提升用户体验、完善需求出发，进一步优化细节、改进功能。并积极推进“云签约”向各区、县（市）延伸推广，让改革成果覆盖更多区域，惠及更多群众。

“云签约”通过电子签名系统分布式部署，突破了将交易合同“全文本”传输至电子签供应商的传统模式，实现网签流程、合同原文均不出杭州市住保房管局内部网络。且所有的签署过程和实名认证过程，均作为电子证据实时备份至互联网法院、司法鉴定中心、公证处等司法区块链，严防篡改，为后期可能产生的纠纷问题提供了证据证明。

此外，杭州市住保房管局还通过政务数据平台，将备案赋码的房屋交易电子合同，与省市公积金、税务、不动产登记、金融等相关部门共享，为“购房一件事”多跨应用场景“全线贯通”提供保障。

一台手机巧解难题，远程就能签署购房合同

2019年底，常居上海的吴女士一家到杭州购买了一套商品房。“付完首付款回上海就在担心网签的事情，家里有个2岁的孩子需要照顾，出门也不太方便。”吴女士回忆道，“年后上线的‘云签约’真是为我们省去了不少麻烦，通过手机就可以签订房屋交易网签合同，太方便了！”

除了人在上海的吴女士一家通过“云签约”完成了商品房交易，还有杭州的王先生夫妇，也享受到了“云签约”的便捷。王先生通过房地产经纪公司购买了一套二手房，按照以往做法，买卖双方必须同时到场签署房屋买卖合同才行。这期间刚好碰上王太太动手术，无法及时到场签署买卖合同，“云签约”服务让王先生夫妇顺利完成签约。

2021年初，省建设厅发布《关于在全省住房城乡建设系统复制推广一批“领跑者”改革培育项目经验做法的通知》，在总结各地“领跑者”改革项目培育工作做法成效的基础上，决定在全省复制推广杭州房屋买卖“云签约”的经验做法，“云签约”得以在全省范围内推广。

根据杭州市住保房管局统计数据，自2020年4月启动至今，已经有4万余套新建商品房、近5000套二手房通过“云签约”签署备案合同，新建商品房累计交易金额超2500亿元，二手房超167亿元。特别是今年以来，随着“云签约”被更广泛地使用，签署合同的新建商品房已有2万余套，涉及交易金额超1400亿元；二手房超3000套，交易金额超 98亿元。

上门服务暖人心，便民服务“不打烊”

群众服务无小事，细微之处见真情。“云签约”服务获得市民点赞的背后，是杭州市住保房管局持续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务内容、创新服务举措。

多年来，杭州市住保房管局陆续推出局综合办事大厅双休日“不打烊”值班服务、上门服务、24小时查档服务、志愿服务、无障碍服务等，助力服务提质增效，切实提升群众办事体验感。“今年以来，我们对外服务咨询热线已接听了2万余位市民的来电，帮助他们解答了房产交易等方面的各类问题。”局综合办事大厅相关工作人员介绍道。

作为全市最早开展上门服务的窗口单位，局综合办事大厅上门服务已不间断开展19年。近年来，更是发挥党建引领作用，选调优秀党员组建“党员为民服务队”，为有办理房屋交易网签备案需求的市民提供上门服务。

前段时间，因家中老人年事已高、行动不便，叶女士向局综合办事大厅提出上门服务申请，希望能够上门帮助办理2套房产的网签手续。收到申请后，“党员为民服务队”指派专人与叶女士对接，了解产权人和交易房屋的具体情况并商定上门服务时间。服务当天，2名工作人员携带电脑、打印机、高拍仪等设备来到老人家中，为他们签订了房屋交易合同。

在办理过程中，工作人员得知老人因为腿脚不便，且所住房屋楼层较高还没有电梯，便趁此机会向老人及其家人介绍了杭州老旧小区加装电梯的相关政策。老人听后为工作人员竖起了大拇指：“我今年88岁了，已有近一年没有下楼，这次房管局不但上门帮助我办理了房屋买卖手续，了却了我心头的一桩大事，还让我了解到杭州加装电梯政策，我对今后的生活更有期待了。”

打造“亲民便民利民、暖心舒心贴心”的“舒心房管”窗口服务品牌形象是局综合办事大厅一直以来的追求。后续，市住保房管局还将加强线上线下服务建设，通过规范服务标准、创新服务方式、完善服务细节等举措，努力打响全省“红旗窗口”服务品牌，向企业、群众展示房管新形象，树立房管好口碑。