铜仁积极探索酬金制物业模式 持续提升物业管理水平

“现在物业服务好，我们小区环境好了、邻里关系和谐了，大家住得更舒心。”12月15日，正在铜仁市碧江区国投阳光小区散步的居民谭松林感慨。

据了解，国投阳光小区是一个集中安置小区，常年缺乏日常管理导致社区环境不佳，因而小区业主、业委会和物业公司三方之间矛盾突出。

每一个社区的治理都离不开物业的参与，如何有效解决物业管理普遍存在的“协调不畅、资源不多、抓手不强”等治理难题？

今年以来，铜仁市通过注重机制创新，盘活多方资源，试点探索推进，创新酬金制物业管理模式，不断强化和丰富党建引领的手段和内涵，有效提升了城市基层党建引领基层治理效能。

铜仁市碧江区国投阳光小区

铜仁市通过积极探索酬金制物业模式，在提升物业管理水平、构建和谐社区关系方面开始“破题”……该市在碧江区率先启动实施酬金制试点小区建设工作，制定印发《碧江区住宅小区酬金制物业服务工作实施方案》《酬金制物业服务实施流程》《碧江区酬金制物业服务小区物业服务合同（示范文本）》等文件，以碧江区国投阳光、人防新村、喻家坪三个小区作为首批酬金制物业服务示范，建立“共管账户”长效管理机制，逐步提升了物业服务水平的同时提高群众参与小区治理的热情。

酬金制模式下，物业缴费与小区公共收益全部归业主所有，合同履行及考核结果与物业企业收益直接挂钩，财务收支定期向业主公示。

“以前对物业费花在哪总是一头雾水，现在每月都能看到详细的公示，大到设施设备维修，小到清洁用品采购，一目了然。并且整合各种资金5000元，用于小区改造提升和学生资助，提升了业主满意度。”碧江区国投阳光小区监督委员会成员江洋说，这种透明度的提升，重建了业主、业主委员会、物业企业三者之间的信任，提高了物业缴费率，推动小区物业走向和谐、良性循环发展。

铜仁市碧江区国投阳光小区

物业企业在酬金制的激励下，不断提升服务品质与专业水平。“为了获得业主认可，在市、区住建部门的指导下，我们联合街道、业主委员会总共召开大小动员会18次，入户走访1230户。接下来为了拿到更高酬金，我们加大了员工培训力度，优化服务流程，新增了多项便民服务。”碧江区国投阳光小区吉豪物业项目经理王可艳说。

如今，小区环境更加整洁优美，安保措施更加严密，社区文化活动丰富多彩，居民满意度大幅提升。“我们也通过优质服务赢得了良好口碑和市场份额，实现了企业与业主的双赢发展。”王可艳表示。

铜仁市碧江区国投阳光小区

“酬金制物业有效破解了传统包干制物业面临的诸多难题，打破了‘费用收不拢、服务提不高’的恶性循环。”铜仁市住房和城乡建设局党组书记、局长蔡江表示，目前在碧江区推行酬金制服务的三个小区的物业缴费率已普遍提高至80%以上，这一转变不仅保障了物业管理的正常运转，也为全市物业服务提质增效提供了经验。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 管云 李雪雪

二审 李姗

三审 岳振