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二十余载初心不改 卓越服务使命担当——记上河桥营服中心小CEO仉茜茜
鲁网10月31日讯仉茜茜，泰安联通上河桥营业厅营服中心小CEO。在她带领下，近年来上河桥营业厅各项业务指标均在全市前列。用她自己的话来说：“在联通公司工作多年，我认为担当最重要，担当是对公司业绩的担当，对客户的担当和对厅内同事们的担当。”
百倍用心 客户定能感受到
工作20年多来，仉茜茜以自己的百倍用心，诠释着对营业线工作的无限热爱，兑现着自己的初心与承诺。她带领团队成员营造温馨、细心、贴心的服务环境，力求让每位客户都能体会到家的温暖和舒心的服务体验。
国庆节这天，一位步履蹒跚的老人来到营业厅求助,仉茜茜赶忙上前搀扶老人,引导他到爱心专席就坐。她为老人递上温水,耐心询问老人情况。得知老人几年前买的老年机无法使用了，手机无法充电。了解到这一情况后，她随即找了个电源试着充了一下手机果然没有反应，拆开查看发现电池已经鼓包无法使用了。建议老人换块电池时，老人决定再新买一部手机，她耐心地帮助客户导入手机资料。业务办理好后,特地留下自己的联系方式,告诉老人如有其他需要帮助的地方,随时可以联系她。考虑到老人腿脚不便,主动搀扶将老人送到营业厅对面的小区。
像这样服务客户的感场景还有很多很多，一个个暖人的瞬间，都承载着联通人对客户无微不至的服务关怀，每一个举手投足都彰显着“人民邮电为人民”的初心和使命。
真情相待 团队拧成一股绳
作为营业厅，作为窗口，服务永远是第一位的。在日常的管理中，仉茜茜始终保持着对营业工作的热情，用细心、耐心和热心理解客户、服务客户。她认真听取客户的反馈和建议,不断调整和优化服务流程,确保服务的持续创新。结合公司推出的适老化服务，将服务工作落实更加精细化，带领营业厅开展各项服务活动，实现以“微笑服务”为基本服务要求，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。上河桥营业厅定期开展“助老小讲堂”活动，不仅打造成了泰山分公司的标杆，也倍受广大中老年客户的喜爱。
营业厅是一个团队，每一个人都是团队的一份子，只有团队的每一个人都积极地去努力，才能够取得团队的成功。仉茜茜非常注重团队的凝聚力和协作配合,真正用心去关爱她们：过生日时一个小小的蛋糕；晨夕会、周例会上一个鼓励的拥抱；月末忙时的一个加餐；取得进步时，团队的聚餐；事情虽然很小，但是温暖着每一个人的心，只有大家心往一块想，劲才能往一块用，每一天，坚持正能量，给大家一个爱的鼓励，让大家精神焕发。
在她的带领下，上河桥营业厅先后获得“泰安市女职工建功立业标兵岗”、山东联通“巅峰之星”、“平安街道建设先进单位”等荣誉称号，她个人也获得省公司级“支撑中国联通好员工”、省级“卓越领航员”等荣誉称号。
营业线的工作平凡但又充实，仉茜茜深知，服务的延伸和细节的关怀是提升客户体验的关键。未来，她将带领团队继续用真心、真诚践行“用心为客户”的服务初心，让客户享受到实实在在的优质高效服务。（通讯员 周丽娟）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2024-10-31 20:45:02
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