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甘肃平凉崆峒区:居民有矛盾,家门口的“老街坊”来评理

类别:社会 发布时间:2024-04-10 10:49:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

哈骥洲 任伟 王西珍

“咱俩也别争了,这事儿还是应该去找‘老街坊’调解室评评理”!2024年2月21日,两个居民边走边“抬杠”,很快来到“老街坊”调解室。照例搬出凳子,倒上热水,双方当事人各坐一旁,在调解员的引导下进行充分交流,调解员首先安抚双方情绪,认真聆听,释法评理,定纷止争,化解矛盾,在崆峒区东关街道兴合庄社区“老街坊”调解室,这样的场景几乎每周都在上演。

甘肃平凉崆峒区:居民有矛盾,家门口的“老街坊”来评理

不久前,易某在平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂上班,上班期间因石碑滑落砸伤左脚,苏某第一时间将易某送往崆峒区骨伤医院住院治疗,经医院诊断为左踝关节骨折、左跟骨骨折,就本次意外事故产生纠纷。据调解员了解易某在住院治疗期间共花费10100元由苏某承担,易某出院后,要求平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂赔偿误工费、护理费、营养费等各项损失5万余元,苏某因金额高不同意赔偿,两人多次协商未果。

“老街坊”调解室了解详情后,按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则,第一时间联系双方当事人了解调解意愿和相关诉求,明确双方争议焦点。调解当日,调解员通过摆事实、讲道理,理清脉络,明确责任等方式方法,以法、情、理为基础开展沟通,逐渐化解双方内心的隔阂。最终,在社区调解员的主持下,双方同意逐项核算赔偿数额,调解员本着合理合法、公平公正的原则,提出可行性建议供当事人参考,最终双方当事人达成统一意见,平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂同意一次性赔偿易某35000元,双方达成调解协议并当场履行,此纠纷得以圆满解决。十分感谢“老街坊调解室”的帮助,“自从自己受伤后,心情总是沉重、寝食难安,原以为要拖很久的问题,没想到这么快就解决了,家住南苑小区的易女士感激地说”。该起纠纷的高效化解,有力保障了当事人合法权益,真正实现案结事了人和。

近年来,兴合庄社区“老街坊”调解室聚焦居民群众的所急所忧所盼,坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极探索多元化解矛盾的新机制新途径,秉持“抓前端、治未病”理念,优化“五诊五化”工作法,通过建立“流动调解室”、“院落吐槽会”、“听+聊、疏+调”、“便民出诊”“坐堂接诊”等调解模式,针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点,立足抓小、抓早、抓苗头,调解室成立5年以来,共调解纠纷360余起,调解率达100%。

签发:董洪亮

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