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农发行南通市海门区支行推广微信对账服务提升客户服务体验
为切实提升客户对账效率，优化服务体验，中国农业发展银行南通市海门区支行近期开展“微信对账功能专项推广行动”宣传活动。通过精准施策宣传、强化实操指导、优化配套服务等务实举措，成功推动微信对账功能快速普及，有效地提升了银企双方的对账效率。
一、靶向宣传，主动对接客户需求
为推广微信对账功能，支行成立专项服务小组，采取“线上+线下”双线宣传模式。柜员协同客户经理梳理存量网银客户清单，通过电话联系企业财务负责人，针对性讲解微信对账的便捷性及操作要点；对重点企业开展实地走访，现场演示功能使用流程，解答疑虑，累计走访企业30余家；通过企业微信群、电子邮件等渠道，批量推送功能介绍图文及操作视频，确保宣传“无死角”。
二、实操指导，解决客户使用痛点
针对部分客户对线上操作不熟悉的问题，支行推出“一看就会”的配套服务。转发精简版操作视频，直观展示从登录微信到完成对账的全流程，累计发送视频超60余份；柜员与客户经理工作时间随时在线解答客户问题。
三、推广成效显著，客户满意度提升
经过半个月集中推广，微信对账服务取得阶段性成果。存量网银客户中，已有20余家表示愿意尝试微信对账操作，普遍反映对账时间缩短许多，效率大大提升。
后续，海门区支行将持续以客户需求为导向，让“数据多走网路，让群众少走马路”，用更务实、更贴心的服务推动数字化转型落地见效。（黄敏华 张屹潇）
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快照生成时间：2025-06-09 17:45:02
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