链家星级维护人 助力业主提升房源交易体验

在房产交易中，有很多经纪人角色，其中有一个角色专注业主维护，在房屋挂牌出售期间，会为业主进行市场分析，专业解读，客户看房时，他也总是陪伴在侧，事无巨细地讲解房屋细节，这个角色被称为房源维护人。

今年4月，成都链家为了提升业主端的交易体验，重启“星级维护人”项目，制定星级维护标准，根据维护人近3月房增、近1月维护人分级产品分、近3月好赞成交量计算维护分，按照维护分从高到低排序，从12000名经纪人中选出前2000名星级维护人。其中前100名为五星维护人，100到500名为四星维护人，其余为三星维护人。项目推进期间，2000多名星级维护人用更好的房源维护能力，更贴心的业主服务品质，帮助业主实现房源快速成交，获得了业主的认可与点赞。

一套房源三次成交，专业与热情赢得业主信任

米娅中心店的三星维护人代季佳，凭借专业与热情，成功将一套房源三次成交。代季佳第一次接触这套房源时，是在门店前台值班时接待了第一任业主喻哥。当时，他热情地接待了喻哥，并主动了解他的售房原因，详细介绍了小区在售房源情况及近期成交情况，并给出了挂牌建议。然而，由于房子位于2楼，且喻哥希望连同两个车位一起出售，导致半个月甚至一个月过去了，仍没有意向客户。尽管如此，代季佳依然在周边门店和微信群中积极推广，但效果一般，带看量没有明显提升。后来，他为喻哥建议道：“房子咨询较少，是因为客户对车位需求不大，可以将房子单独出售，车位进行出租，应该很快就会出现意向客户。”喻哥听取了他的建议。很快，房源便迎来了第二任业主周女士。

周女士通过贝壳找房APP找到了代季佳，她看遍了该区域的所有房源，最终因为价格优势，选择了喻哥的房子。在等待过户期间，周女士租住的房子被业主卖了出去，代季佳得知情况后，抱着试一试的心态和喻哥商量，询问他能不能在过户前交房给客户。经过多次沟通，喻哥同意了，周女士也因此对代季佳非常信任。在周女士换房时，她再次找到代季佳。代季佳先带她看好了新房，又帮忙挂牌出售她的房源。期间，每次陪看，代季佳都会详细介绍房子的配套设施、优缺点，并主动讲解交易流程和链家的保障，因此获得了客户杨女士的信任，她成为了第三任业主。

后来，杨女士也需要置换房源，她在后续服务群里找到了代季佳，希望他能帮忙尽快售出房源。通过一个多月的聚焦推荐，代季佳帮助她以一个理想的价格卖出了房子。这样一来，该房源已经通过代季佳完成了三次成交，且两位业主都再次成为他的客户，找他买房。业主杨女士甚至开玩笑说：“这个房子只能由你来卖。”

坚持客户至上，消弭业主时差

桐梓林欧城店叶科维护了一套业主久居国外的房源，房源一直处于出租状态，业主本人一直在国外，对成都房价的了解还停留在2018年，刚开始登记出来的售价远高于市场价，大部分维护人遇到这类业主也许就望而却步，但叶科选择迎难而上。

房源是租客居住，每一次的约看都需要联系租客，大多数租客不愿意被打扰。叶科想办法和租客建立好关系，每一次租客都配合看房。因为业主在国外有时差，业主有空的时候，我们这边已经是深夜。无论多晚，只要当天有带看，叶科都会反馈给业主。与此同时，叶科为了增加房源的曝光程度，将房源讲解拍摄成视频，上传到各大自媒体上面进行推广，也让同事转发朋友圈。

又经过2个月的反馈，业主接受了叶科的建议，很快就有3组客户看上房源。其中一位客户找了物业租售中心，想要私下成交，对方虽然告知业主，可以以更低的佣金折扣进行成交，但业主考虑到叶科专业且辛勤的付出，依然选择在链家成交。

把业主当作朋友，帮业主解决问题

五星维护人官小红两个月时间便售出了6套维护房，最近成交的一套房源，业主养了2只猫，有一次，官小红去陪看客户时发现业主家里的猫咪不见了一只，二话不说主动帮着业主一起寻找，虽然最终没有找到，但业主十分感动，主动给了官小红房源钥匙。

业主将房源钥匙委托链家保管后，看房更加方便，看房客户也增加了。官小红坚持陪看每组客户，每次陪看结束就给业主反馈看房照片和视频，以及客户情况。很快，房源便顺利售出了。因为认可官小红的专业度，业主给她介绍了一位要卖房的朋友。这位业主着急卖房解决债务，房价挂牌较为便宜，其他房产经纪公司一直联系业主，业主通通表示拒绝，表明：“我相信朋友的眼光，小红很专业，我的房只在她这里卖。”官小红说：“我很感谢业主对我的信任，我相信我的真诚和专业能帮助到更多的业主，给他们合理的建议。”

专业和热情是赢得客户信任的关键，链家通过不断提升服务品质，致力于实现服务社区和美好居住生活的社会价值。星级维护人是经过严格筛选和评估的团队，他们不仅具备深厚的专业知识，还以客户需求为核心，提供高质量的服务。他们的存在，为行业注入了新的活力，成为推动行业进步的重要力量。（锁千程）

（贝壳找房供图）