新技能助力“小商店”赢“大商机”

为持续提升零售客户经营能力、推荐能力，南昌市青山湖区烟草专卖局营销人员助力零售客户，解锁三大技能，为小店赢得商机，拓展盈利空间。

数字营销，抓住更大商机

“客户经理推荐使用的云POS系统简直就是我的好‘管家’，以前手工记账只知道一个大概的销售情况，‘糊涂账’更是多得数不清。现在，只要扫一扫、看一看，每天的销售额、销售明细一清二楚，线上线下商品统一管理，库存同步更新，大数据还能追踪顾客消费行为，实现会员精准营销，这销售额是噌噌往上涨啊，真是太方便了。”北京东路零售客户许超点赞地说道。

图为零售户用云POS扫码枪录入商品信息。姜艳华 摄

青山湖烟草以云POS系统为“抓手”，帮助零售户解锁数字营销。组织客户经理“一对一”上门安装云POS系统，通过现场演练，详细讲解商品销售，管理，入库，支付，会员管理，统计分析等功能，确保零售客户真正弄懂学通，改变传统经营模式，实现数字化转型。

开口营销，俘获顾客“芳心”

“我以前总是顾客来，有什么卖什么，没货顾客就走了，不会主动去推荐其他替代商品。经过客户经理的指导，从以前的不敢开口，不会开口，到现在的主动开口，积极开口，销售情况有了很大的改观，‘回头客’增加不少，营业额也明显提升。”上海路零售客户王强说道。

图为特产超市营业员向顾客推荐本地特色产品。姜艳华 摄.

针对客户坐等销售开口推荐难的问题，青山湖烟草客户经理双管齐下，线上指导零售户闲暇时间通过“零售云学”APP学习一些基本的销售知识以及商品推荐技巧等，打好开口营销的基础；线下组织召开客户诚信小组会议，让有经验的组员分享如何主动开口与顾客交流以及俘获不同顾客芳心的销售技巧。通过情景模拟的方式，进行示范和演练，提升零售客户的“开口”技巧。

直播营销，引爆销售热潮

“感谢姜经理的悉心指导和帮助，让我对直播营销有了更深入的了解，一些积压的商品也销售大半，让我面对市场的挑战充满信心。”尝到直播甜头的零售客户吴云斌感激道。

随着互联网技术和消费升级的发展，直播带货已成为一种销售潮流，受到越来越多消费者青睐。青山湖烟草定期组织一些平时喜欢在网络平台拍短视频的零售客户开展培训，学习直播相关的知识和技能，提高自身的销售水平。客户经理指导他们通过一些有创意、有趣的方式来展示商品，解锁直播营销新技能，鼓励他们通过品牌文化宣传、特色农副产品推荐、当地人文宣传等增加粉丝量，把顾客请进来，从而拓宽盈利渠道。

下一步，青山湖区烟草专卖局将组织营销人员开展“驻店轮值”，通过“沉浸式体验”提升营销人员新零售技能的同时，深入了解零售客户真实需求，不断促进营销人员服务职能转变，提高营销队伍专业化素质。(姜艳华 王玉轩)