她力量呵护市民健康

本文转自：烟台日报

烟台市口腔医院“专家综合门诊”荣获“全国巾帼文明岗”称号

她力量呵护市民健康

她们是烟台市口腔医疗专业的“巾帼天团”，女职工占比90.5%以上；科室的11名专家团队中，9名是女性，其中多名还是其他相关科室的学科带头人。

在她们16年的深耕细作下，烟台市口腔医院“专家综合门诊”成为烟台市民口腔“一站式诊疗”的首选，“很多患者的口腔问题是多发的，我们科室，呵护的是患者全过程、全生命周期的口腔健康。”主任于旭红说。

逐梦的女性，从来都与时代同行。日前，从市卫健委传来的消息，烟台市口腔医院“专家综合门诊”荣获国家级“巾帼文明岗”称号。在这个草长莺飞的3月，记者采访了烟台市口腔医院“专家综合门诊”主任于旭红，她说，“所有的坚持，全部源于心中的热爱。”

从“特需门诊”到“专家综合门诊”

解决患者口腔多学科综合问题

“我们的团队成立于2007年，那时的名字还叫做‘特需门诊’。”于旭红，是当年“特需门诊”成立时的第一批专家，那时的她刚刚进入而立之年。小小一个口腔，看起来不大，却细分成许多专业，但是对患者而言，到了医院，往往不知道该去哪个科室看诊，因此满足患者口腔多学科综合诊疗需求的“特需门诊”应运而生。

在“特需门诊”，不仅提供全科的口腔诊疗，还集结了相关专业的一线“大咖”。“我们把几个专业合并到一个科室，再调取各专业最优秀的专家，组成我们新的专家团队，去发现、解决患者的一切口腔问题，并通过多学科的专家会诊，给予一对一的诊疗方案，优化就诊路径，从而达到最优的诊疗效果。”

于旭红举了一个例子，比如一名患者牙疼的同时还想做美白，过程中发现有牙齿松动问题，拔掉牙齿后还需要种植新牙，这一系列诊疗环节全部可以在“特需门诊”完成，“这就保证了患者不必挂号多个科室，却得到了一个完整专家团队的会诊和治疗，从患者角度来说，这也是最省心的选择。”

2015年，“特需门诊”更名为“专家综合门诊”。此时，经过8年的发展，科室的治疗手段、人员配置、医疗理念，都更加成熟，尤其是专家团队，全部配备副主任以上医师，而护理岗位同样优秀，从2007年起，已经培养出10多位护士长走向了医院各个科室。

16年的时光，女性医者在口腔专业领域潜心深耕，成为医院创新与精进的主力军。至今，他们已开展口腔美学修复、咬合重建、口腔数字化修复、显微根管、牙周无痛治疗、微创拔牙等先进口腔技术，相关口腔修复专业、牙体牙髓专业、牙周专业、口腔颌面外科专业等均获批烟台市重点专科。

诊疗涵盖患者全生命周期

以女性的温柔照顾患者感受

“从成立科室之初，我们的初心就只有一个，那就是怎么能为口腔患者提供全过程、全生命周期的口腔诊疗服务。”于旭红说。

全过程，涵盖了患者从诊前、诊中到诊后的整个诊疗过程，“我们专门为此建立了整个流程的‘人本服务’，就是站在患者角度，来寻找各种方式，做到让他们更加舒适。”

“专家综合门诊”与普通口腔门诊的区别，从首次预约就可以体现。

她们从预约专家号开始，就一一照顾到了患者的感受，“接到患者的预约后，我们会提前主动联系患者，询问他们有什么样的口腔问题需要处理，然后提前为患者预约院内可能需要看诊的多位医生给予会诊。”而诊室的设置，也充分考虑到了患者的舒适度，一患一室，注重患者的隐私性和舒适度，多位专家轮流看诊，提供会诊服务，“先治什么、后治什么”定下诊疗方案，另外，在实际操作中，严格遵循规范化流程以及国际最先进的IMS器械管理，从感控、防控方面，为患者进行一对一的“四手操作”。

不仅如此，患者从踏出电梯进入4楼综合门诊的那刻起，就有专人引导，为患者进行一对一的全程导诊。“尤其是常用的X光线拍片，患者不需要上下楼，在我们科室就可以解决。”更重要的是，在患者完成一次看诊后，还会有专人为患者完成下次预约，更会根据患者的治疗和恢复情况给予后续的电话提醒、指导，直到全部诊疗过程的结束。

专家团队来自各科室“大咖”

双向奔赴的信任“很幸福”

“我有一个老患者，我们已经互相陪伴20多年了。”于旭红告诉记者，在他们的团队里，很多患者只要认准了某位医生，就会坚定地交付信任。

“当年，老爷子只有50多岁，因为牙疼入院，他之前去看了很多地方，大家都说他的情况不用手术，但是又没有有效的治疗方式，后来老爷子被牙疼折磨到难以忍受，主动要求我帮他手术处理，我考虑到牙疼的确影响到了他的生活质量，就为他做了手术。”术后，老爷子的牙疼得到了极大缓解，从此，只要牙齿有问题就会联系于旭红进行诊治，“这20年，即使我去各个分院坐诊，老爷子也是我在哪儿他就去哪儿，而且他的老伴、女儿、朋友都被他拉到我这里看牙。”于旭红笑着说，现在老爷子已经70多岁了，牙齿情况一直保持地特别好，“这种双向奔赴的信任，就是身为医生的幸福。”

在于旭红的患者中，很多都是从青年看到了中年，或者从中年看到了老年，“我何其有幸，参与了他们生命的20年。”

“我们期待建立一种类似于国外家庭医生的模式，去守护患者的口腔健康。”全过程、全生命周期，简单8个字，说起来容易，背后却是整个团队事无巨细的心血。

由“大咖”们组成的专家团队，大部分都是学科带头人，甚至有急诊科主任和副院长。而她们，不但承担着正常的门诊，还担任着各自学科的日常管理、培训和带教任务，以及社会公益活动，经常深入农村、渔村、养老院进行口腔义诊，工作量极其繁重。

“我女儿学业很重，有一次她很认真地问我说‘妈妈，你能不能多管我一点点？’实际上，作为女性医者，我们是医生、也是别人的妻子，是妈妈、也是女儿，我们背负的责任更多、更重，但是我们整个团队，一直在践行着南丁格尔理念，坚持着、努力着，一定要把最优秀的专业口腔医疗送给我们的患者。”

岁月欢喜，人间朝暮。三月是属于女性的月份，谢谢你们，走向了我们。

YMG全媒体记者 林媛

通讯员 李姝慧 摄影报道