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肥乡联社优化“适老服务”传递“农信温情”
肥乡联社针对老年客户群体在业务办理中面临的排队难、用机难、线上操作难等问题，全面优化服务流程，提升适老化服务水平，切实为老年客户提供更加便捷、温暖的金融服务。
优化线下服务，提升老年客户体验
肥乡联社结合老年客户的分布特点及金融服务需求，积极打造“敬老服务示范网点”和“适老服务专区”，为老年客户提供网格化、精准化的金融服务。网点内设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并配备“专属服务向导”，提供一对一引导服务。对于行动不便的老年客户，肥乡联社还提供上门服务，确保金融服务触达每一位有需要的老年人。此外，肥乡联社尊重老年客户的传统习惯，保留纸质存折、存单等熟悉的业务办理方式，同时加强现金管理，确保老年客户在安全、便利的环境中享受金融服务。
升级线上服务，解决智能技术难题
肥乡联社积极推进智能终端设备的适老化改造，优化智能柜台操作界面，推出“关爱模式”，简化操作流程，放大字体和图标，方便老年客户使用。同时，肥乡联社还开发了远程视频服务功能，老年客户可通过视频连线工作人员，获得实时指导，解决线上操作难题。
加强金融知识普及，守护老年客户财产安全
肥乡联社深入社区、养老院等老年客户聚集场所，开展金融知识宣传教育活动，重点普及智能化设备的使用方法，帮助老年客户熟悉电子支付、线上查询等操作。同时，针对老年客户金融知识不足、风险意识薄弱的问题，肥乡联社通过案例讲解、宣传手册等方式，向老年客户普及防范非法集资、电信诈骗、养老诈骗等知识，切实增强老年客户的风险防范能力，守护他们的财产安全。（马驰骋）
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快照生成时间：2025-02-07 14:45:09
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